Coordinateur Service Client Luxe - Paris (E-commerce)

Sintel; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intérim 6 mois

Résumé du poste

SINTEL recherche un Coordinateur Service Client Luxe H/F pour rejoindre l'équipe E-commerce à Paris. Vous serez le point de contact principal des clients particuliers et garant(e) de leur satisfaction, en gérant les échanges via email, réseaux et téléphone et en assurant le suivi des commandes.

Vous avez une solide expérience en service client dans le Luxe, maîtrisez les outils de ticketing et l’anglais courant. Poste en intérim de 6 mois, basé à Paris 1er Arrondissement.

Qualifications

• Solide expérience en service client dans le Luxe / Mode / Beauté.
• Maîtrise des outils de ticketing et de la suite Office.
• Anglais courant nécessaire.
• Excellentes qualités de communication écrite et relationnel.

Responsabilités

• Répondre à l'ensemble des messages clients entrants (email, réseaux sociaux, téléphone, formulaires) et avis clients.
• Assurer le suivi et la résolution des demandes jusqu'à clôture.
• Veiller au bon déroulement des commandes et traiter les anomalies (fraude, ruptures de stock, retards).
• Gérer les retours, réclamations et remboursements, et suivi comptable avec l'équipe.
• Assurer la coordination avec les équipes logistique et transport et optimiser les processus.
• Produire le reporting et piloter l'amélioration des indicateurs de performance (délai réponse, satisfaction).
• Analyser les retours clients et proposer des évolutions pour améliorer l'expérience client et les outils.

Description du poste

SINTEL recherche un Coordinateur Service Client Luxe H/F pour rejoindre l'équipe E-commerce à Paris. Vous serez le point de contact principal des clients particuliers et garant(e) de leur satisfaction, en gérant les échanges via email, réseaux et téléphone et en assurant le suivi des commandes.

Vous avez une solide expérience en service client dans le Luxe, maîtrisez les outils de ticketing et l’anglais courant. Poste en intérim de 6 mois, basé à Paris 1er Arrondissement.