Stage: Assistant(e) Service Client & Expérience

VEJA; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

VEJA recherche un stagiaire pour rejoindre la cellule Expérience Client en Île-de-France, Paris. Sous la supervision d’un Team Leader, vous assurez des échanges rapides et personnalisés via Email, WhatsApp, LiveChat et téléphone pour fidéliser nos clients.

En formation Bac+3 à Bac+5, idéalement avec une première expérience en relation client, vous analysez les parcours clients, identifiez les freins et proposez des actions opérationnelles pour améliorer le site et la satisfaction.

Qualifications

• En formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, IAE, université ou équivalent).
• Idéalement une première expérience en relation client.

Responsabilités

• Fournir des réponses personnalisées et adaptées aux clients via les différents canaux de communication (Email, WhatsApp, LiveChat, Téléphone, Trustpilot).
• Accompagner les clients tout au long du parcours de commande en ligne et faciliter la navigation.
• Transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation.
• Identifier et remonter rapidement les problèmes techniques, logistiques ou retours clients.
• Proposer activement des actions pour optimiser l’expérience client sur le site e-commerce.

Connaissances

Relation client

Communication

Empathie

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

VEJA recherche un stagiaire pour rejoindre la cellule Expérience Client en Île-de-France, Paris. Sous la supervision d’un Team Leader, vous assurez des échanges rapides et personnalisés via Email, WhatsApp, LiveChat et téléphone pour fidéliser nos clients.

En formation Bac+3 à Bac+5, idéalement avec une première expérience en relation client, vous analysez les parcours clients, identifiez les freins et proposez des actions opérationnelles pour améliorer le site et la satisfaction.