Chargé·e de service client·e·s

Terres d'Aventure; Paris; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Job summary

Terres d'Aventure cherche un stagiaire en service client à Paris. Vous gérerez le retour des questionnaires qualité, accuserez réception des demandes par e-mail et assurerez le suivi dans les délais impartis.

En formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme ou domaine équivalent, vous devez faire preuve d’un grand sens du service, d’un esprit analytique et d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Travail en équipe et gestion du stress recommandés.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en tourisme ou domaine équivalent requise.
• Grand sens du service et orientation client.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles solides, rigueur et organisation.

Responsibilities

• Suivre les questionnaires de satisfaction et accuser réception des demandes par e-mail.
• Identifier les dossiers nécessitant une intervention et les remonter aux services concernés.
• Collecter les informations administratives auprès des clients et des services transverses.
• Répondre aux réclamations relatives aux Qualitel et suivre leur résolution.
• Suivre les réclamations jusqu’au règlement du dossier.
• Répondre aux appels entrants.
• Effectuer le suivi des avis Web.

Skills

Service client

Rigueur

Organisation

Esprit analytique

Travail en équipe

Rédactionnel

Relationnel

Curiosité

Intérêt voyages

Gestion du stress

Chocolat noir

Education

Bac+4/5 en tourisme ou équivalent

Job description

Rattaché·e au service client·e·s vous gérez le retour questionnaire qualité lié à la satisfaction client·e·s.
Vos missions principales consistent à accuser réception de leurs demandes par e-mails et d'en assurer le suivi dans le respect de délais. Pour cela vous devez être capable d'identifier les sujets importants, en les remontant aux services concernés. Ainsi, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi des questionnaires de satisfaction ;
• Identifier les dossiers nécessitant une intervention ;
• Collecter les informations administratives auprès des clients et des services transverses ;
• Répondre aux réclamations relatives aux Qualitel ;
• Suivre les réclamations jusqu’au règlement du dossier ;
• Répondre aux appels entrants ;
• Effectuer le suivi des avis Web.

Vous êtes actuellement en formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme ou dans un domaine équivalent.

Vous avez un grand sens du service. Vous êtes curieux·se et vous disposez d'un intérêt particulier pour les voyages.

Vous possédez de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles et vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail.

Vous avez un esprit analytique, et êtes orienté sur les objectifs et la satisfaction client.

Enfin vous êtes organisé·e, rigoureux·se et méthodique ; vous avez une bonne gestion du stress et êtes capable de travailler en équipe.

Votre passion pour le chocolat noir sera un atout pour votre intégration au sein de l’équipe !

Informations complémentaires:

Durée du stage: 6 mois

Dates: à partir de juin 2027

Poste: 1

Localisation: Paris