Stage Expérience Client & Qualité – Paris

Accor Group; Paris; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport 50%

Indemnité nourriture 8,44 €/jour

Ateliers de qualité de vie au travail

Job summary

Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon, duo d’hôtels du groupe Accor, recherchent un/une stagiaire Expérience client & Qualité pour 4 à 6 mois à Paris. Vous participerez à la gestion de l’e-réputation, au suivi des plans qualité, au reporting et à l’élaboration d’outils de suivi, tout en proposant des améliorations pour l’expérience client.

Étudiant(e) Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie ou tourisme, vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et créatif(ve), avec un bon niveau de français et d’anglais.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (hôtellerie, tourisme)
• Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
• Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
• Bon niveau de français et d’anglais
• À l’aise pour échanger, convaincre et embarquer les équipes

Responsibilities

• Gérer et animer l’e-réputation sur les plateformes et analyser les tendances
• Suivre le plan d’actions qualité et accompagner les managers dans leur déploiement
• Créer et mettre à jour des outils de suivi et supports visuels
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client
• Préparer et suivre les audits qualité et RSE
• Participer à des projets transversaux

Skills

Relation client

Créativité

Rigueur

Anglais

Orthographe

Education

Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie/tourisme

Job description

Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon, duo d’hôtels du groupe Accor, recherchent un/une stagiaire Expérience client & Qualité pour 4 à 6 mois à Paris. Vous participerez à la gestion de l’e-réputation, au suivi des plans qualité, au reporting et à l’élaboration d’outils de suivi, tout en proposant des améliorations pour l’expérience client.

Étudiant(e) Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie ou tourisme, vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et créatif(ve), avec un bon niveau de français et d’anglais.