Stage Ops & Qualité du Support Clients Voyageurs — Paris

HostnFly; Paris; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

HostnFly recherche un stagiaire pour rejoindre l’équipe Opérations et améliorer l’expérience voyageurs. Vous piloterez les activités quotidiennes des équipes de support externalisées et assurerez le traitement efficace des demandes des voyageurs.

Vous travaillerez en collaboration avec la Responsable des opérations et de l’expérience voyageurs et participerez à des audits de productivité et de qualité tout en analysant les processus pour les optimiser.

Qualifications

• Stage de 6 mois minimum, démarrage rapide.
• Bon niveau d’anglais impératif pour les réunions hebdomadaires avec le support externalisé.
• Expérience en opérations, support client, hôtellerie ou environnement startup appréciée mais pas indispensable.

Responsibilities

• Piloter l’activité quotidienne des équipes de support externalisées.
• Suivre les indicateurs de production et de qualité.
• Mettre à jour et fiabiliser les outils de pilotage.
• Prioriser et assigner les tickets selon leur urgence réelle.
• Identifier rapidement les blocages et aider les équipes à les résoudre.
• Renforcer ponctuellement les opérations pendant les périodes de forte activité.
• Réaliser des audits de productivité et de qualité.
• Analyser les appels manqués et proposer des actions correctives.
• Effectuer des suivis à chaud et formaliser les retours dans des formulaires de feedback.
• Vérifier la bonne application des procédures et accompagner le déploiement de nouveaux processus.

Skills

Rigueur

Organisation

Anglais

Analyse

Job description

HostnFly recherche un stagiaire pour rejoindre l’équipe Opérations et améliorer l’expérience voyageurs. Vous piloterez les activités quotidiennes des équipes de support externalisées et assurerez le traitement efficace des demandes des voyageurs.

Vous travaillerez en collaboration avec la Responsable des opérations et de l’expérience voyageurs et participerez à des audits de productivité et de qualité tout en analysant les processus pour les optimiser.