Stage Réservation (Service Clientèle) H/F

RITZ PARIS; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement en co-living (selon dispo)

Job summary

Ritz Paris recherche un chargé de relation client en réception pour gérer les réservations multicanales et optimiser les ventes des chambres, en collaboration avec le Revenue Management.

Basé à Paris 1er, avec horaire continu et logement en co‑living possible selon disponibilité; exigence d’un français et d’un anglais impeccables et d’un sens du service haut de gamme.

Qualifications

• Expérience/formation en réception ou relation client dans l’hôtellerie de luxe souhaitée.
• Maîtrise parfaite du français et anglais à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Gérer les réservations multicanales (téléphone, email, GDS, site web et partenaires).
• Analyser les disponibilités et optimiser la vente des chambres.
• Comprendre les leviers du Revenue Management.
• Personnaliser l’expérience client en coordination avec les équipes (conciergerie, housekeeping, room service…).
• Pratiquer les techniques d’upselling et de vente conseil.
• Travailler dans le respect des standards qualité du Ritz Paris.
• Vous développerez alors les leviers suivants :
• Sens aigu de la relation client haut de gamme
• Techniques de vente et d’optimisation du revenu
• Organisation et rigueur opérationnelle
• Communication interservices
• Compréhension stratégique de la performance hôtelière

Skills

Relation client haut de gamme

Communication bilingue FR/EN

Rigueur et détail

Education

Bac+3/+ Master en hôtellerie

Job description

Depuis sa création en 1898, Ritz Paris est synonyme de luxe, d’élégance à la française et d’ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l’esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aspirez à évoluer dans le monde du luxe,
Vous appétence pour la relation client n’a d’égal que votre force de communication et de rigueur,
Vous travaillerez au sein de l’équipe du Service Clientèle (réservation), sous l’encadrement de la Directrice du Service Clientèle, de son Responsable Adjoint, vous serez pleinement intégrée à l’activité et formée aux standards d’excellence de notre Maison. Votre participation sera essentiel à l’acticité quotidienne de cette Maison iconique.

Vos missions :

• Gérer les réservations multicanales (téléphone, email, GDS, site web et partenaires)
• Analyser les disponibilités et optimiser la vente des chambres
• Comprendre les leviers du Revenue Management
• Personnaliser l’expérience client en coordination avec les équipes (conciergerie, housekeeping, room service…)
• Pratiquer les techniques d’upselling et de vente conseil
• Travailler dans le respect des standards qualité du Ritz Paris
• Vous développerez alors les leviers suivants :
• Sens aigu de la relation client haut de gamme
• Techniques de vente et d’optimisation du revenu
• Organisation et rigueur opérationnelle
• Communication interservices
• Compréhension stratégique de la performance hôtelière

Ce que nous proposons :

• Poste basé à Paris 1er
• Horaire en continu
• Gratification selon le niveau d’étude
• Possibilité de logement en co-living (selon disponibilité)

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l’éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l’inclusion et l’égalité des chances.

Votre profil :

• Ecole hôtelière de préférence (bac+3 ou master) et expérience antérieure en réception serait un plus.
• Forte appétence pour la relation client
• Excellente communication orale et écrite (français et anglais (bilingue))
• Sens du détail et esprit d’équipe
• Intérêt pour l’univers du luxe, de l’excellence, et de l’hôtellerie