STAGE - Réceptionniste H/F ( LOGEMENT PROPOSÉ PAR L’HÔTEL )

World Aquatics; Biarritz; On-site; EUR 6,700 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime satisfaction client

Abonnement transport 75% remboursé

Réductions partenaires literie/linge

Nuitées gratuites et réductions F&B

Congés supplémentaires

Programme de cooptation avec primes

Indemnité repas

Job summary

Alfred Hotels, groupe hôtelier indépendant, recherche un stagiaire de 6 mois à Biarritz pour l'accueil et les réservations.

Vous traiterez les réservations en ligne et par courrier, aiderez à créer des expériences mémorables et participerez à l'organisation d'événements. Autonomie et esprit d'équipe sont essentiels, avec des perspectives d'intégration à l'issue du stage.

Qualifications

• Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou en Licence avec convention de stage.
• Flexibilité et autonomie attendues pour évoluer en hôtel.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec sourire et bienveillance.
• Traiter les réservations en ligne et par courriel.
• Créer des expériences mémorables en anticipant les attentes.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie.
• Contribuer à la conception et au bon déroulement des actions événementielles.
• Assurer la réception et le service du petit-déjeuner.
• Travailler avec les équipes pour garantir un service fluide.
• Aide ponctuelle dans d'autres pôles selon activité et besoin.

Skills

Sourire sincère

Attitude positive

Écoute active

Empathie

Détail et esprit d'équipe

Polyvalence

Autonomie

Anglais

Espagnol

Education

BTS Hôtellerie Restauration

BTS Tourisme

Licence

Job description

Implanté au cœur de Biarritz, Alfred Hotels regroupe 2 adresses situées entre le quartier du Port-Vieux et celui des Halles, à quelques minutes à pied de l’océan et des commerces. Répartis sur plusieurs bâtiments de caractère, les établissements proposent 71 chambres au total (21 au Port-Vieux, 35 aux Halles et 15 à La Maison), offrant des formats variés adaptés aux séjours courts comme aux escapades prolongées. En saison, La Gambette anime l’adresse des Halles avec son esprit guinguette, ouvert aux voyageurs comme aux habitants.

Le poste

Accueil, relation client & réservations

• Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles (téléphone et courriels)
• Créer des expériences mémorables en anticipant les attentes des clients
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie
• Participer à la conception, à la communication et au bon déroulement des actions événementielles

Opérations & polyvalence terrain

• Assurer la réception et le service du petit-déjeuner
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service fluide

Les missions décrites dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives. Du fait de la taille humaine de nos hôtels et dans un esprit de solidarité et de cohésion d’équipe, vous pourrez être amené, en fonction de l’activité et des besoins du service, à apporter ponctuellement votre aide au sein des autres pôles de l’hôtel (HK, Réception...).

Informations complémentaires

• Stage de 6 mois dès que possible
• Avantages : Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas

Profil recherché

Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou en Licence ou simplement en quête d'une aventure stimulante avec une convention de stage délivrée par votre établissement.

Compétences :

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux
• Stage nécessitant une forte autonomie.
• Vous êtes à l'aise en anglais et en espagnol à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent).

Descriptif de l'entreprise

Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun.

Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable.