STAGE - Réceptionniste H/F - Port-vieux (logé)

ALFRED HOTELS; Biarritz; On-site; EUR 5,000 - 8,400; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur la satisfaction client

Remboursement de 75% de l’abonnement  

Réductions partenaires (literie, linge

Nuitées gratuites et réductions F&B

Indemnité repas

Programme de cooptation avec primes

Job summary

Alfred Hotels à Biarritz recherche un stagiaire en hôtellerie pour rejoindre les équipes accueil et réservations. Vous serez au contact des clients et contribuerez à des expériences mémorables.

Vous participez à la gestion des réservations, des réclamations et à des actions événementielles. Stage 3 à 6 mois, localisation Alfred Hotels Biarritz, avantages attractifs.

Qualifications

• Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou équivalent.
• Convention de stage délivrée par votre établissement.
• Stage 3 à 6 mois minimum, selon planning et école.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec sourire et bienveillance.
• Traiter les réservations en ligne et par courriels.
• Créer des expériences mémorables en anticipant les attentes.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie.
• Participer à l’organisation d’événements.
• Réception et service du petit-déjeuner.
• Travailler avec les équipes pour assurer un service fluide.

Skills

Sourire sincère

Écoute et empathie

Sens du détail et esprit d'équipe

Polyvalence et rigueur

Autonomie

Anglais et Espagnol (à l'oral et écrit

Education

BTS Hôtellerie Restauration

BTS Tourisme

Licence ou équivalent

Job description

Présentation des Hôtels

Implanté au cœur de Biarritz, Alfred Hotels regroupe 2 adresses situées entre le quartier du Port-Vieux et celui des Halles, à quelques minutes à pied de l’océan et des commerces. Répartis sur plusieurs bâtiments de caractère, les établissements proposent 71 chambres au total (21 au Port-Vieux, 35 aux Halles et 15 à La Maison), offrant des formats variés adaptés aux séjours courts comme aux escapades prolongées. En saison, La Gambette anime l’adresse des Halles avec son esprit guinguette, ouvert aux voyageurs comme aux habitants.

AVANTAGE : POSSIBILITÉ DE BÉNÉFICIER D’UN LOGEMENT PROPOSÉ PAR L’HÔTEL À BIARRITZ

Le poste

Accueil, relation client & réservations

• Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles (téléphone et courriels)
• Créer des expériences mémorables en anticipant les attentes des clients
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie
• Participer à la conception, à la communication et au bon déroulement des actions événementielles

Opérations & polyvalence terrain

• Assurer la réception et le service du petit-déjeuner
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service fluide

Les missions décrites dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives. Du fait de la taille humaine de nos hôtels et dans un esprit de solidarité et de cohésion d’équipe, vous pourrez être amené, en fonction de l’activité et des besoins du service, à apporter ponctuellement votre aide au sein des autres pôles de l’hôtel (HK, Réception...).

Informations complémentaires

• Stage de 3 à 6 mois à partir de janvier ou mars
• Localisation : Alfred Hotels Biarritz
• Avantages : Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas

Profil recherché

Formation

Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou en Licence ou simplement en quête d'une aventure stimulante avec une convention de stage délivrée par votre établissement.

Compétences

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux
• Stage nécessitant une forte autonomie
• Vous êtes à l'aise en anglais et en espagnol à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)