STAGE - Réceptionniste H/F - Les Halles (logé)

ALFRED HOTELS; Biarritz; Sur place; EUR 8 900 - 11 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Prime logement à Biarritz

Remise sur les services de l’hôtel

Remboursement partiel transport

Nuitées gratuites et réductions F&B

Résumé du poste

Alfred Hotels, basé au cœur de Biarritz, propose un stage de 3 à 6 mois à partir de janvier ou mars, logement potentiel offert.

Vous accueillerez les clients, gèrerez les réservations et participerez à l'organisation d'événements. Vous créerez des expériences mémorables, gérerez les réclamations avec diplomatie et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes HK et Réception. Étudiant en BTS Hôtellerie/Restauration ou Tourisme, vous devez être autonome et polyvalent.

Qualifications

• Stage de 3 à 6 mois à partir de janvier ou mars.
• Convention de stage délivrée par votre établissement.
• Autonomie et capacité à s’intégrer rapidement dans une équipe hôtelière.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec le sourire et une attitude bienveillante.
• Traiter les réservations en ligne et par téléphone/courriel.
• Contribuer à des expériences mémorables en anticipant les besoins.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie.
• Participer à l’organisation et au bon déroulement des actions événementielles.
• Assurer la service du petit-déjeuner et collaborer avec les équipes pour un service fluide.

Connaissances

Anglais courant

Espagnol courant

Sens du détail

Esprit d'équipe

Empathie

Autonomie

Polyvalence

Sourire et bienveillance

Formation

BTS Hôtellerie Restauration

BTS Tourisme

Description du poste

Présentation des Hôtels

AVANTAGE : POSSIBILITÉ DE BÉNÉFICIER D’UN LOGEMENT PROPOSÉ PAR L’HÔTEL À BIARRITZ

Le poste

• Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles (téléphone et courriels)
• Créer des expériences mémorables en anticipant les attentes des clients
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie
• Participer à la conception, à la communication et au bon déroulement des actions événementielles

Description Du Poste

Présentation des Hôtels

Implanté au cœur de Biarritz, Alfred Hotels regroupe 2 adresses situées entre le quartier du Port-Vieux et celui des Halles, à quelques minutes à pied de l’océan et des commerces. Répartis sur plusieurs bâtiments de caractère, les établissements proposent 71 chambres au total (21 au Port-Vieux, 35 aux Halles et 15 à La Maison), offrant des formats variés adaptés aux séjours courts comme aux escapades prolongées. En saison, La Gambette anime l’adresse des Halles avec son esprit guinguette, ouvert aux voyageurs comme aux habitants.

AVANTAGE : POSSIBILITÉ DE BÉNÉFICIER D’UN LOGEMENT PROPOSÉ PAR L’HÔTEL À BIARRITZ

Le poste

Accueil, relation client & réservations

• Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles (téléphone et courriels)
• Créer des expériences mémorables en anticipant les attentes des clients
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie
• Participer à la conception, à la communication et au bon déroulement des actions événementielles

Opérations & polyvalence terrain

• Assurer la réception et le service du petit-déjeuner
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service fluide

Les missions décrites dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives. Du fait de la taille humaine de nos hôtels et dans un esprit de solidarité et de cohésion d’équipe, vous pourrez être amené, en fonction de l’activité et des besoins du service, à apporter ponctuellement votre aide au sein des autres pôles de l’hôtel (HK, Réception...).

Informations complémentaires

• Stage de 3 à 6 mois à partir de janvier ou mars
• Localisation : Alfred Hotels Biarritz
• Avantages : Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas

Profil recherché

Formation

Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou en Licence ou simplement en quête d'une aventure stimulante avec une convention de stage délivrée par votre établissement.

Compétences

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux
• Stage nécessitant une forte autonomie.
• Vous êtes à l'aise en anglais et en espagnol à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent).