Stage Réception (H/F)

Four Seasons; Saint-Jean-Cap-Ferrat; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution de carrière

Mutuelle d'entreprise à 100%

13ème mois & primes

Job summary

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recherche un stagiaire Réception passionné par le luxe pour rejoindre notre équipe Front Desk. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur séjour, veillerez à offrir une expérience personnalisée et vous familiariserez avec les opérations du Front Desk.

Idéalement étudiant en hôtellerie ou commerce, vous avez une première expérience en relation client, une excellente maîtrise du français et de l’anglais, et un sens du service

Qualifications

• Étudiant(e) en école hôtelière ou commerce, passionné(e) par le luxe et le service client.
• Première expérience en Front Office ou relation client appréciée.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue est un plus.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Suivre l’administratif et les tâches de Back Office.
• Relayer les demandes des clients auprès des services et assurer le suivi.
• Mettre à jour les informations et profils clients pour personnaliser l’accueil.
• Participer à l’accueil des arrivées et aux procédures de check-in/check-out selon les standards Four Seasons.

Skills

Front Office

Relation client

Organisation

Attention au détail

Pack Office

Anglais courant

Français courant

Education

Étudiant(e) en école hôtelière / management hôtelier

Tools

Opera PMS

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d'Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Dans le cadre de notre saison 2027, nous recherchons un(e) Stagiaire Réception (H/F) curieux(se), dynamique et animé(e) par la passion de l'hôtellerie de luxe afin de rejoindre notre équipe Front Desk.

Votre rôle :

Véritable ambassadeur(drice) de notre Palace, vous accompagnez l'équipe Réception dans ses missions quotidiennes et contribuez à offrir à nos clients une expérience d'accueil personnalisée et mémorable. Aux côtés de professionnels passionnés, vous découvrirez les différents aspects des opérations du Front Desk et participerez activement au suivi des demandes clients tout au long de leur séjour. Cette expérience vous permettra d'acquérir une vision complète du fonctionnement d'une Réception au sein d'un Palace Four Seasons tout en développant votre sens du service et votre connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe.

Vos missions principales :

• Participer à l'accueil et à l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
• Assister l'équipe Réception dans le suivi administratif et les tâches de Back Office.
• Relayer les demandes des clients auprès des différents services de l'hôtel et assurer leur bon suivi (Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Spa, etc.).
• Participer à la vérification et à la mise à jour des informations administratives liées aux séjours des clients.
• Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour des profils clients afin de personnaliser leur expérience.
• Assurer le suivi des demandes et préférences des clients en collaboration avec les différents départements.
• Participer à l'accueil des arrivées et aux procédures de check-in et check-out selon les standards Four Seasons.
• Rechercher de manière proactive des opportunités d'améliorer l'expérience client.
• Veiller au respect des standards Four Seasons, Forbes et LQA dans toutes les interactions avec les clients.
• Développer une parfaite connaissance des services et expériences proposés au sein du Resort afin de conseiller efficacement nos hôtes.

Profil recherché :

• Étudiant(e) en école hôtelière, école de commerce ou formation spécialisée en Hôtellerie, Tourisme ou Management Hôtelier.
• Une première expérience en Front Office, Hébergement ou Relation Client est appréciée.
• Bonne connaissance des codes de l'hôtellerie de luxe et de la relation client haut de gamme.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service développé.
• Rigueur, organisation et attention portée aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec professionnalisme.
• Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook).
• La connaissance du logiciel Opera est un atout.
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
• La maîtrise d'une troisième langue sera particulièrement appréciée.
• Dynamisme, curiosité et envie d'apprendre au sein d'un environnement d'excellence.

Votre motivation, votre enthousiasme et votre envie d'apprendre feront toute la différence !

Rejoignez l'équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d'évolution au sein de l'un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Mutuelle d'entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat.
• 13ème mois & primes : Bénéficiez d'un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que d