Superviseur Réception (H/F)

Four Seasons; Saint-Jean-Cap-Ferrat; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Logement proposé

Mutuelle d'entreprise

13ème mois et primes

Uniforme fourni

Stationnement gratuit

Repas de qualité

Job summary

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recherche un Superviseur Réception autonome et motivé pour superviser le service d'accueil et coordonner les activités du Front Desk.

Vous dirigerez les interactions client, garantirez un service personnalisé et respecterez les standards d'excellence du groupe Luxe. Expérience 3+ ans exigée et maîtrise des outils PMS (Opera).

Qualifications

• Maîtrise du Français et de l'Anglais; une troisième langue est un atout.

Responsibilities

• Coordonner les actions des unités Hébergement (Conciergerie - Réception - Voituriers/bagagistes).
• Interfacer avec les services, notamment les étages (mises à disposition des chambres, arrivées/départs).
• Superviser les informations administratives et comptables liées au séjour, en particulier pour les clients VIP ou événementiels, en respectant les procédures.
• Recueillir les expressions du client sur son séjour et y répondre; assurer le respect des standards (LQA, Forbes, etc.).

Skills

Français courant

Anglais courant

Troisième langue

Tools

Opéra PMS

Windows

Pack Office

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d'Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Dans le cadre de notre saison 2027, nous recherchons un(e) Superviseur Réception (H/F) autonome, dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre formidable équipe du Front Desk.

Votre rôle :

En véritable artisan du service, vous contribuez à offrir à nos clients une expérience d'accueil personnalisée et haut de gamme.

Rattaché(e) au Chef de Réception, vous prenez en charge le client lors de son hébergement et vous êtes attentif(ve) aux expressions et demandes du client pendant son séjour.

Vous êtes attentif(ve) aux remarques du client et vous savez travailler dans le respect des standards de qualité de Four Seasons.

Vos missions principales :

• Coordonner les actions des différentes unités composants le Service Hébergement : Conciergerie - Réception-Voituriers/bagagistes.
• Prendre le rôle d'interface active et permanente avec tous les autres services et en particulier avec les étages (mises à disposition des chambres - arrivées/départs des clients...).
• Superviser l'ensemble des informations administratives et comptables liées au séjour dans le cadre de tous les dossiers - clients et plus particulièrement en saison des clients VIP co-gérés avec son supérieur hiérarchique ou des clients évènementiels avec hébergement tout en garantissant l'application stricte des procédures et standards spécifiques au processus de réception.
• Être attentif au recueil, par les équipes, des expressions du client sur son séjour (renseignement / prise en compte du cardex).
• Veillr continuellement à la réalisation et au respect des standards de qualité liés aux affiliations professionnelles de l'établissement (LQA - FHR - Forbes ...)

Profil recherché :

• Français et anglais courants exigés ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Expérience souhaitée au sein d'un service de Réception 5 Etoiles ou Palace d'au moins 3 ans.
• Maîtrise très appréciée des outils informatiques de gestion de chambres (PMS : Opéra).
• Très bonne connaissance de l'environnement Windows et du pack office recherchée.
• Expériences à l'international et dans le Luxe très appréciées.
• Réactivité, dynamisme et esprit d'initiative
• Appétence à travailler en équipe
• Sens de l'écoute et du dialogue, particulièrement avec une clientèle haut de gamme.

Rejoignez l'équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

Vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d'évolution au sein de l'un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d'ancienneté).
• Possibilité de logement : Simplifiez votre quotidien avec un logement à proximité de votre lieu de travail (disponible selon profil et type de contrat).
• Mutuelle d'entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat.
• 13ème mois & primes : Bénéficiez d'un 13ème mois, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
• Uniforme fourni et entretenu : Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de votre uniforme.
• Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
• Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.