Concierge (H/F)

Four Seasons; Saint-Jean-Cap-Ferrat; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Résumé du poste

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recherche un Concierge passionné par l'hospitalité et le service d'exception. Vous accompagnerez les clients dans l'organisation de leurs activités, déplacements et expériences tout au long de leur séjour, en veillant à anticiper leurs besoins et à créer des souvenirs mémorables.

Vous reporterez au Chef Concierge et participerez activement à la fidélisation d'une clientèle internationale, en assurant une communication fluide avec les différents

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue est un atout.
• Expérience dans le service conciergerie ou Palace de luxe.
• Permis B valide.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers, notamment Opera, ainsi que du Pack Office.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients en collaboration avec les équipes Réception et Guest Experience.
• Répondre aux demandes des clients et organiser les différentes prestations extérieures : restaurants, transferts, véhicules avec ou sans chauffeur, excursions, yachts, événements, billets de spectacles ou d'avion.
• Assurer un suivi personnalisé des demandes avant, pendant et après le séjour des clients.
• Anticiper les attentes des clients et leur proposer des expériences adaptées à leurs envies.
• Assurer une communication fluide avec les différents départements de l'hôtel afin de garantir une expérience sans couture.
• Gérer les correspondances, colis, journaux et autres services spécifiques demandés par les clients.
• Assurer la facturation des prestations extérieures et le suivi des débours.
• Veiller à la mise à jour et à l'enrichissement des profils clients afin de personnaliser leur expérience.
• Développer et entretenir un réseau de partenaires répondant aux standards d'excellence du Palace.
• Assurer une veille constante sur les événements locaux, nationaux et internationaux afin de conseiller au mieux nos clients.
• Veiller au respect des standards Four Seasons, LQA et Forbes dans toutes les interactions avec les clients.

Connaissances

Français et Anglais

Expérience en conciergerie

Opera PMS

Pack Office

Relation client premium

Outils

Opera PMS

Pack Office

Description du poste

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d'Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Dans le cadre de notre saison 2027, nous recherchons un(e) Concierge (H/F) passionné(e) par l'hospitalité, doté(e) d'un excellent sens du service et animé(e) par l'envie de créer des expériences uniques pour notre clientèle internationale.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Chef Concierge, vous jouez un rôle essentiel dans la réussite du séjour de nos clients en les accompagnant dans l'organisation de leurs activités, déplacements et expériences tout au long de leur présence au sein du Resort.

Véritable ambassadeur(drie) du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et de la destination, vous mettez votre expertise, votre réseau de partenaires et votre parfaite connaissance de la Côte d'Azur au service de nos hôtes afin d'anticiper leurs besoins et de dépasser leurs attentes.

Grâce à votre sens de l'écoute, votre réactivité et votre capacité à personnaliser chacune de vos recommandations, vous contribuez à créer des souvenirs mémorables et à renforcer la fidélisation de notre clientèle.

Vos missions principales :

• Accueillir et accompagner les clients en collaboration avec les équipes Réception et Guest Experience.
• Répondre aux demandes des clients et organiser les différentes prestations extérieures : restaurants, transferts, véhicules avec ou sans chauffeur, excursions, yachts, événements, billets de spectacles ou d'avion.
• Assurer un suivi personnalisé des demandes avant, pendant et après le séjour des clients.
• Anticiper les attentes des clients et leur proposer des expériences adaptées à leurs envies.
• Assurer une communication fluide avec les différents départements de l'hôtel afin de garantir une expérience sans couture.
• Gérer les correspondances, colis, journaux et autres services spécifiques demandés par les clients.
• Assurer la facturation des prestations extérieures et le suivi des débours.
• Veiller à la mise à jour et à l'enrichissement des profils clients afin de personnaliser leur expérience.
• Développer et entretenir un réseau de partenaires répondant aux standards d'excellence du Palace.
• Assurer une veille constante sur les événements locaux, nationaux et internationaux afin de conseiller au mieux nos clients.
• Veiller au respect des standards Four Seasons, LQA et Forbes dans toutes les interactions avec les clients.

Profil recherché :

• Français et anglais courants exigés ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Expérience souhaitée au sein d'un service Conciergerie dans un hôtel de luxe ou un Palace.
• Permis B valide depuis plus de deux ans.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers, notamment Opera, ainsi que du Pack Office.
• Excellente connaissance de la relation client haut de gamme et des attentes d'une clientèle internationale.
• Très bonne connaissance de la Côte d'Azur et forte culture générale.
• Réactivité, dynamisme et sens de l'initiative.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Appétence à travailler en équipe et à collaborer avec de multiples interlocuteurs.
• Sens de l'écoute, discrétion et excellente présentation.
• Capacité à gérer des demandes complexes avec professionnalisme et créativité.

Rejoignez l'équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d'évolution au sein de l'un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Nuitées découvertes : Vivez l'