Stage Performance Improvement and Guest Intelligence H/F

Dorchester Collection; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnisation 15 % plafond horaire SS

Remboursement transports 95%

Restaurant du personnel à tarif préfér

Résumé du poste

Le Meurice, membre de Dorchester Collection, propose un stage de 6 mois au sein de la direction générale axé sur la qualité et l’engagement client. Vous assisterez la Responsable Qualité et Nexus, en assurant le suivi des commentaires clients, la vérification des données et la formation des collaborateurs.

Ce poste exige une bonne maîtrise des outils Microsoft, notamment Excel et PowerPoint, et de solides compétences en communication et diplomatie, en français et anglais.

Qualifications

• Compétences organisationnelles et analytiques
• Souci du détail
• Motiver, influencer et soutenir
• Connaissances informatiques, Microsoft
• Excel et PowerPoint
• Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie

Responsabilités

• Partage des commentaires clients avec les équipes
• Recherche des informations utiles au suivi des commentaires clients
• Vérification et suivi de la qualité des données enregistrées
• Création et mise à jour des présentations / procédures qualité
• Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
• Ecoute des équipes et suivi des axes d’amélioration
• Formations des collaborateurs
• Création et mise à jour des présentations / procédures Nexus

Connaissances

Organisation

Analyse

Détail

MS Office

Excel

PowerPoint

Communication

Diplomatie

Outils

Nexus CRM

Description du poste

Description du poste

Le Meurice

Métier

Administratif et Général - Direction Générale

Intitulé du Poste

Classification d'emploi

Plus qu’un ensemble d’hôtels, nous sommes une communauté de talents. Une famille passionnée et engagée qui incarne résolument notre identité au quotidien. À ce titre, nous nous appuyons sur des hôtels exceptionnels, imprégnés d’histoire, de glamour et d’anecdotes, qui constituent le cadre idéal pour nos collaborateurs tout aussi exceptionnels, nos Légendes, pour incarner notre vision: Treasured by Guests, Cherished by Employees, Celebrated Worldwide.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Vos avantages

Nous devons notre succès à nos collaborateurs et sommes convaincus que chacun mérite d’être récompensé.

Les modalités de ce stage sont les suivantes :

• Date de début :01/03/2027
• Durée : 6 mois
• Convention de stage obligatoire
• Indemnisation : 15 % du plafond horaire de la Sécurité sociale
• Remboursement des transports parisiens à hauteur de 95 %
• Accès au restaurant du personnel à tarif préférentiel

Rejoindre nos équipes, c’est vivre une expérience unique au cœur d’un environnement où chaque journée se distingue par de nouveaux défis et de nouvelles inspirations. Vous contribuerez à des missions variées qui requièrent organisation, créativité et sens du détail, tout en évoluant dans un cadre qui cultive l’excellence, la transmission et l’esprit collectif. Cette immersion vous offrira l’opportunité de développer vos talents et de participer pleinement à la réussite commune.

-- > Ce stage est à pourvoir a partir du 01 mars2027, pour une durée de 6 mois.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Stagiaire Performance & Engagement Client, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine.

Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vous assisterez la Responsable Qualité et Nexus dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Partage des commentaires clients avec les équipes
• Recherche des informations utiles au suivi des commentaires clients
• Vérification et suivi de la qualité des données enregistrées
• Création et mise à jour des présentations / procédures qualité
• Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
• Ecoute des équipes et suivi des axes d’amélioration
• Formations des collaborateurs
• Création et mise à jour des présentations / procédures Nexus

Tous nos collaborateurs sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs et de notre Culture. Cela se reflète dans toutes les activités de nos stagiaires.

Vos qualités professionnelles :

• Compétences organisationnelles et analytiques
• Souci du détail
• Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir
• Connaissances informatiques, avec un accent particulier sur Microsoft
• Excel et Power Point.
• Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires.

La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication écrite et verbale et connaissez l’importance d’un bon service client.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension de l’anglais est nécessaire.

Localisation du poste

Localisation du Poste

Lieu

Qui sommes-nous?

Nos Hôtels

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.
Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.
Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de créer un environnement au sein de notre entreprise où tous nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d'entretenir une culture où la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs: passion, personnalité, respect, esprit d'équipe et créativité. Nous sommes fiers de chacun de nos employés et favorisons un sentiment d'appartenance dans tout ce que nous faisons.

Référence

2025-5777