Stage: Expert Service Client Bilingue & RSE

MoEa; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

MoEa Paris recherche un stagiaire ambassadeur·rice de la marque pour offrir une expérience client irréprochable et homogène avec nos valeurs. Vous gérerez les demandes sur emails, WhatsApp, chat et via notre outil Gorgias, tout en veillant à la cohérence du ton de marque sur tous les canaux.

Vous contribuerez à optimiser le parcours client, gérerez les retours et remboursements, et collaborerez avec l’entrepôt pour améliorer les livraisons.

Qualifications

• Excellente maîtrise du service client sur différents canaux (email, chat, messagerie).
• Capacité à rédiger des messages clairs et professionnels.
• Sens de l’organisation et de la rigueur pour suivre les processus.
• Goût pour l’amélioration continue du parcours client.

Responsabilités

• Gérer et animer la relation client au quotidien via emails, WhatsApp, chat et formulaire via l’outil Gorgias.
• Optimiser l’expérience et le parcours client en identifiant les points de friction et proposer des améliorations.
• Assurer le bon déroulement des opérations post-achat (retours, remboursements, livraisons) et collaborer avec l’entrepôt.
• Analyser les retours clients et contribuer à la fidélisation et à la réputation en ligne de MoEa.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Anglais courant

Français excellent

Organisation

Description du poste

MoEa Paris recherche un stagiaire ambassadeur·rice de la marque pour offrir une expérience client irréprochable et homogène avec nos valeurs. Vous gérerez les demandes sur emails, WhatsApp, chat et via notre outil Gorgias, tout en veillant à la cohérence du ton de marque sur tous les canaux.

Vous contribuerez à optimiser le parcours client, gérerez les retours et remboursements, et collaborerez avec l’entrepôt pour améliorer les livraisons.