Growth-Focused CX & Strategy Intern (Paris)

sunday; Paris; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Gratification 1 250€

50% remboursement des transports

Tickets Restaurant Swile

Job summary

Sunday recherche un(e) stagiaire Customer experience & strategy pour assurer la liaison avec les restaurants partenaires et garantir une expérience client optimale à Paris.

Vous piloterez l'expérience client, concevrez des stratégies de rétention basées sur les données et mesurerez l'adoption des solutions auprès des partenaires SMB et Enterprise. Poste en stage, rémunération et avantages indiqués, avec une collaboration transversale avec les équipes Opérations, Tech et Produit.

Qualifications

• ÉTudiant(e) en école de commerce ou hôtelière.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• À l'aise pour appels téléphoniques et conversations avec les partenaires restaurateurs.
• Patient et empathique dans la gestion des retours clients.
• Capable de travailler de manière autonome.
• Adaptabilité à un environnement de travail dynamique et en évolution.

Responsibilities

• Pilotage de l'expérience client : suivre la qualité de l'expérience client de A à Z, de l'onboarding au support, en définissant et en suivant les KPIs clés (satisfaction, adoption, temps de résolution, churn)
• Stratégies de rétention : concevoir et mettre en œuvre des stratégies de rétention fondées sur la data (segmentation, signaux d'alerte, plans d'action ciblés) pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients SMB et Enterprise
• Mesure de l'adoption : analyser l'utilisation de nos solutions par nos restaurants partenaires pour repérer les leviers de croissance et les signaux de désengagement
• Reporting et dashboards : construire et faire évoluer des tableaux de bord pour donner aux équipes une vision claire et partagée de la performance de l'expérience client
• Formation et support : former nos clients et nos équipes opérationnelles sur l'utilisation efficace de la plateforme sunday, ainsi que sur toutes les fonctionnalités disponibles
• Structuration des process : concevoir et optimiser les process de bout en bout, de l'onboarding au support, pour une expérience fluide, efficace et scalable
• Recommandations stratégiques : transformer tes analyses en recommandations claires et actionnables, et les présenter aux équipes et au management
• Coordination transverse : collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Tech et Produit pour transformer ces analyses en actions concrètes et suivre leur mise en oeuvre
• Feedback et innovation : structurer, quantifier et prioriser les retours clients pour l'équipe Produit, afin d'orienter la roadmap et l'élaboration de nouvelles fonctionnalités
• Amélioration continue : mesurer l'impact des actions mises en place, en tirer des enseignements et ajuster la stratégie en continu

Skills

Communication écrite et orale

Français

Anglais

Autonomie

Écoute client

Education

École de commerce / hôtelière

Job description

Sunday recherche un(e) stagiaire Customer experience & strategy pour assurer la liaison avec les restaurants partenaires et garantir une expérience client optimale à Paris.

Vous piloterez l'expérience client, concevrez des stratégies de rétention basées sur les données et mesurerez l'adoption des solutions auprès des partenaires SMB et Enterprise. Poste en stage, rémunération et avantages indiqués, avec une collaboration transversale avec les équipes Opérations, Tech et Produit.