Stage Chargé(e) Service Clients – E-commerce Beauté & CX

L'Occitane en Provence; Paris; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Job summary

La Maison L'Occitane en Provence recherche un(e) stagiaire pour le Service Clients à Paris, sous la supervision du Manager du Service Clients. Vous gérerez les demandes clients sur email, téléphone, réseaux sociaux et chat, en veillant à incarner les valeurs des marques et à offrir une expérience client d'exception.

Ce stage vous permettra d'acquérir une expérience significative en relation client, marketing digital et e-commerce, et de développer votre sens du service, votre pédagogie et votre

Qualifications

• 1re expérience de stage dans un Service Clients, marketing ou digital (e-commerce apprécié)
• Bonnes qualités relationnelles, sens du service et empathie
• Dynamisme, polyvalence et proactivité pour réussir dans ce rôle

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients sur tous les canaux (email, appels, réseaux sociaux, chat) avec une expérience client exceptionnelle
• Contribuer à augmenter les ventes par du conseil beauté et du cross-selling
• Enrichir la Data clients et garantir des données à jour
• Suivre les commandes et collaborer avec les équipes web/logistique
• Proposer des réponses clients en phase avec les spécificités des marques et leur tonalité
• Remonter les informations au responsable sur les sujets sensibles

Skills

Anglais (B1+)

Teams

Office

CRM logiciel

Tools

CRM logiciel

Job description

La Maison L'Occitane en Provence recherche un(e) stagiaire pour le Service Clients à Paris, sous la supervision du Manager du Service Clients. Vous gérerez les demandes clients sur email, téléphone, réseaux sociaux et chat, en veillant à incarner les valeurs des marques et à offrir une expérience client d'exception.

Ce stage vous permettra d'acquérir une expérience significative en relation client, marketing digital et e-commerce, et de développer votre sens du service, votre pédagogie et votre