Stagiaire CRM & Expérience Client – EMEA

Berluti; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Berluti, Maison du Groupe LVMH, recherche un stagiaire pour accompagner le manager CRM et Evènements dans l’expérience client pour 13 boutiques de la zone Europe et Moyen-Orient. Vous contribuerez à l’analyse des parcours clients, au clienteling et à l’implantation des outils CRM.

Profil attendu: Bac +4/5, Anglais courant, maîtrise Excel et PowerPoint, rigueur, sens du service et goût du luxe. Localisation Paris 8e, stage de 6 mois début janvier 2027.

Qualifications

• Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire.
• Anglais courant.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel et PowerPoint).
• Rigueur, esprit de synthèse et sens de l’analyse.
• Sens du service client dans le secteur du luxe.

Responsabilités

• Compréhension des parcours clients et animation de l’activité clienteling dans le réseau retail.
• Analyser les parcours et proposer des plans d’actions CRM par boutique.
• Être l’interlocuteur des boutiques d’Europe pour leurs besoins en outils CRM.
• Supporter l’implémentation des outils digitaux et projets en boutiques.
• Superviser les envois de newsletters en collaboration avec le service CRM.
• Coordonner les évènements clients dans le réseau et assurer leur bon déroulement.
• Analyser qualitativement et quantitativement l’expérience client (Voices, mystery shopping).

Connaissances

Anglais courant

Excel

PowerPoint

Rigueur et analyse

Bonne communication

Formation

Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Berluti, Maison du Groupe LVMH, recherche un stagiaire pour accompagner le manager CRM et Evènements dans l’expérience client pour 13 boutiques de la zone Europe et Moyen-Orient. Vous contribuerez à l’analyse des parcours clients, au clienteling et à l’implantation des outils CRM.

Profil attendu: Bac +4/5, Anglais courant, maîtrise Excel et PowerPoint, rigueur, sens du service et goût du luxe. Localisation Paris 8e, stage de 6 mois début janvier 2027.