Stage – Responsable Service Client

MoEa; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

MoEa Paris recherche un stagiaire ambassadeur·rice de la marque pour offrir une expérience client irréprochable et homogène avec nos valeurs. Vous gérerez les demandes sur emails, WhatsApp, chat et via notre outil Gorgias, tout en veillant à la cohérence du ton de marque sur tous les canaux.

Vous contribuerez à optimiser le parcours client, gérerez les retours et remboursements, et collaborerez avec l’entrepôt pour améliorer les livraisons.

Qualifications

• Excellente maîtrise du service client sur différents canaux (email, chat, messagerie).
• Capacité à rédiger des messages clairs et professionnels.
• Sens de l’organisation et de la rigueur pour suivre les processus.
• Goût pour l’amélioration continue du parcours client.

Responsabilités

• Gérer et animer la relation client au quotidien via emails, WhatsApp, chat et formulaire via l’outil Gorgias.
• Optimiser l’expérience et le parcours client en identifiant les points de friction et proposer des améliorations.
• Assurer le bon déroulement des opérations post-achat (retours, remboursements, livraisons) et collaborer avec l’entrepôt.
• Analyser les retours clients et contribuer à la fidélisation et à la réputation en ligne de MoEa.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Anglais courant

Français excellent

Organisation

Description du poste

Véritable ambassadeur·rice de la marque, tu auras pour mission d’offrir une expérience client irréprochable et cohérente avec nos valeurs. Ton objectif : faire en sorte que chaque interaction laisse un souvenir positif et renforce la fidélité de nos clients.

Tes principales missions :

1. Gérer et animer la relation client au quotidien. Répondre avec bienveillance et réactivité aux demandes sur nos différents canaux (emails, WhatsApp, chat, formulaire) via notre outil Gorgias. Garantir la bonne gestion du service client sur nos marketplaces, en assurant le suivi des commandes et la satisfaction sur chaque plateforme. Maintenir un ton de marque cohérent sur tous les points de contact.
2. Optimiser l’expérience et le parcours client. Identifier les points de friction tout au long du parcours d’achat et proposer des idées d'améliorations. Améliorer la satisfaction en optimisant les processus internes, les macros et la documentation client. Gérer et mettre à jour le Centre d’aide, pour garantir des informations claires et accessibles.
3. Assurer le bon déroulement des opérations post-achat. Gérer les retours et remboursements, en veillant à la satisfaction. Collaborer avec notre entrepôt pour analyser la satisfaction liée aux livraisons et identifier les axes d’amélioration. Superviser le service Réparation et Recyclage, pour garantir une expérience fluide.
4. Analyser, innover et contribuer à la fidélisation. Réaliser des reportings hebdomadaires et mensuels sur les retours clients afin de mesurer la satisfaction et identifier les tendances. Imaginer de nouvelles façons de communiquer et d’interagir avec nos clients. Contribuer activement à la fidélisation et à la réputation en ligne de MoEa.

Les avantages de ce poste :

• Une immersion complète dans la relation client, au cœur de l’expérience MoEa.
• Un rôle clé dans l’amélioration du parcours pré et post-achat, avec un impact concret sur la satisfaction.
• Une collaboration transversale avec toutes les équipes (E-commerce, Logistique, Communication, Produit…).
• Une contribution directe à la fidélisation et à la construction d’une marque durable.

Tu es organisé·e, autonome et tu aimes résoudre les problèmes.

Tu fais preuve d’un excellent relationnel et d’une aisance rédactionnelle irréprochable.

Tu es curieux·se, rigoureux·se et sensible à la satisfaction client.

Tu as un excellent niveau en anglais ET en français.

Tu es très engagé·e sur les sujets RSE.

Une première expérience en service client est un atout apprécié.

Type de contrat : Stage.