Stage : Concierge et Expérience Client Digitale H/F

ALFRED HOTELS; Paris; Sur place; EUR 6 700 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tournée 50% des abonnements transport

Matériel fourni

Moments d’équipe réguliers

Résumé du poste

Alfred Hôtels et Nestor recherchent un stagiaire relation client pour accompagner les clients d’un réseau d’hôtels via notre plateforme, avant, pendant et après le séjour. Vous personnaliserez les échanges, conseillerez les voyageurs et participerez à la gestion des réclamations, avec l’appui des hôtels partenaires.

En stage de 2 à 6 mois, vous travaillez en présentiel à Paris (Imagin’Office Monceau) avec déplacements ponctuels et télétravail possible selon l’organisation.

Qualifications

• Préparez un BTS ou êtes en début d’études supérieures, sans expérience requise.

Responsabilités

• Répondre aux messages des clients d'hôtels avant, pendant et après le séjour.
• Participer à la prise en charge et au suivi des réclamations jusqu’à résolution.
• Conseiller les clients sur les restaurants, activités, parkings et bonnes adresses.
• Adapter chaque réponse à l’identité de chaque hôtel et à la langue.
• Travailler avec les équipes des hôtels pour des réponses rapides et pertinentes.

Connaissances

Anglais courant

Contact client

Rédaction soignée

Empathie

Organisation

Apprentissage rapide

Autonomie

Langues étrangères (autre)

Formation

BTS tourisme/hôtellerie ou relation client

Outils

Messagerie clients

Outils IA

Outils numériques

Description du poste

Alfred Hôtels et Nestor recherchent un stagiaire relation client pour accompagner les clients d’un réseau d’hôtels via notre plateforme, avant, pendant et après le séjour. Vous personnaliserez les échanges, conseillerez les voyageurs et participerez à la gestion des réclamations, avec l’appui des hôtels partenaires.

En stage de 2 à 6 mois, vous travaillez en présentiel à Paris (Imagin’Office Monceau) avec déplacements ponctuels et télétravail possible selon l’organisation.