Stagiaire Concierge / Qualité de Service

Clac Des Doigts; Paris; Sur place; EUR 6 696 - 13 392; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

50% pass transport

Résumé du poste

Clac des Doigts, une entreprise innovante de conciergerie sur mesure, recherche un Stagiaire Concierge / Qualité de Service à Paris. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et en contribuant à l'analyse de la qualité de service. Ce stage de 6 mois vous permettra de développer des compétences analytiques et relationnelles dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et anglais.
• Orienté service client, rigoureux(se) et proactif(ve).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via WhatsApp, email, et téléphone.
• Collecter et analyser les retours des clients sur les services.
• Participer à l'amélioration continue des procédures de gestion.

Connaissances

Service client

Analyse

Communication

Formation

Étudiant en communication, gestion, commerce

Description du poste

Stagiaire Concierge / Qualité de Service

Stagiaire Concierge / Qualité de Service

Clac des Doigts, une entreprise innovante de conciergerie sur mesure, recherche un Stagiaire Concierge / Qualité de Service . En intégrant notre équipe dynamique à Paris, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en répondant à leurs demandes tout en contribuant activement à l'analyse et à l'amélioration de la qualité de service.

• Répondre aux demandes des clients via WhatsApp, email, et téléphone SMS via notre CRM, en garantissant une réponse rapide, personnalisée et de qualité.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Assurer une communication fluide et courtoise, renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Analyse de la Qualité de Service :
• Collecter et analyser les retours des clients sur les services reçus.
• Participer à la mise en place d’outils de suivi de la qualité de service (grilles d’évaluation, rapports de satisfaction, etc.).
• Collaborer avec l’équipe qualité pour identifier les points d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, volume de demandes traitées).
• Traquer la qualité de service fourni par les équipes concierges et mettre en places des KPI’s de suivi de performance directement intégré à notre CRM ou nos outils internes.
• Optimisation des Processus :
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de gestion des demandes.
• Proposer des solutions pour optimiser les délais de réponse et améliorer l’expérience client.
• Participer à des projets transverses visant à renforcer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

Descriptif du poste

Clac des Doigts, une entreprise innovante de conciergerie sur mesure, recherche un Stagiaire Concierge / Qualité de Service . En intégrant notre équipe dynamique à Paris, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en répondant à leurs demandes tout en contribuant activement à l'analyse et à l'amélioration de la qualité de service.

Missions :

• Gestion des Demandes Client :
• Répondre aux demandes des clients via WhatsApp, email, et téléphone SMS via notre CRM, en garantissant une réponse rapide, personnalisée et de qualité.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Assurer une communication fluide et courtoise, renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Analyse de la Qualité de Service :
• Collecter et analyser les retours des clients sur les services reçus.
• Participer à la mise en place d’outils de suivi de la qualité de service (grilles d’évaluation, rapports de satisfaction, etc.).
• Collaborer avec l’équipe qualité pour identifier les points d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, volume de demandes traitées).
• Traquer la qualité de service fourni par les équipes concierges et mettre en places des KPI’s de suivi de performance directement intégré à notre CRM ou nos outils internes.

• Optimisation des Processus :
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de gestion des demandes.
• Proposer des solutions pour optimiser les délais de réponse et améliorer l’expérience client.
• Participer à des projets transverses visant à renforcer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

Profil recherché :

• Vous êtes étudiant(e) en communication, gestion, commerce , ou dans un domaine similaire.
• Vous avez une excellente maîtrise du français (oral et écrit) et anglais.
• Vous êtes orienté(e) service client, avec un sens aigu de l’analyse et de la qualité.
• Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve) et à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs tâches.
• Vous avez un esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
• Une première expérience en service client ou analyse de la qualité est un plus.

Conditions :

• Stage de 6 mois à Paris, en présentiel.
• Gratification de stage selon les normes légales.
• Mutuelle, tickets restaurant, 50% pass transport.
• Un environnement stimulant au sein d'une startup en pleine croissance.
• Possibilité de travailler sur des projets variés et de développer des compétences analytiques et relationnelles.

CDD 3 mois - Chargé de conciergerie - H/F

Hôte d'accueil et Hospitalité clients H/F

Concierge - Conciergerie Premium H/F, CDI, Paris

Assistant(e) au sein du département Conseil H/F

Réceptionniste H/F - Paris Marriott Champs Elysees Hotel

Alternance Réceptionniste de jour Septembre 2025 F/H

Réceptionniste H/F - Paris Marriott Champs Elysees Hotel

Guest Relation (Réception / Conciergerie) parlant Japonais H/F

Réceptionniste H/F - Pullman Paris Montparnasse Hôtel 4*