Operations & Guest Experience Intern – Paris

LVMH Group; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

LVMH Hotel Management recherche un(e) étudiant(e) en Master 2 spécialisé en hôtellerie pour assister la Directrice Qualité Opérationnelle et la Responsable Qualité au siège à Paris. Vous contribuerez à la mise en place d’outils et de process destinés à optimiser l’expérience client dans nos maisons.

Vous participerez au paramétrage et reporting d’outils (Seven Rooms, Opera, Knowcross), et collaborerez avec les départements Hébergement, Marketing et DSI.

Qualifications

• Étudiant(e) Master 2 spécialisation en école hôtelière ou équivalent universitaire.
• Expérience préalable dans des départements Hébergement (Front Office, Guest Relations) fortement appréciée.
• Excellente maîtrise de l’anglais (niveau C1 attendu) et du français.
• Maîtrise du pack Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamique)

Responsabilités

• Mettre en place et adapter les outils de pilotage pour les maisons en ouverture
• Accompagner les Directeurs de Départements et les Directions générales de nos Maisons dans la création de process, d’outils, d’analyses associées
• Créer des documents « guest facing » liés au parcours client (correspondance client, décharges, guides nature, portfolios d’activités, room directory, etc.)
• Participer au paramétrage et reporting d’outils opérationnels (Seven Rooms, Concierge Organizer, Opera, Knowcross, etc.)
• Prendre part aux projets divers liés à l’expérience client (sourcing de Operating Supplies & Equipment, projets de rénovation, innovations dans le parcours client, etc.)
• Effectuer le suivi, analyse et reporting périodique des KPIs qualité (analyse des rapports de visites mystère par audit externe Leading Quality Assurance, NPS, Guest Satisfaction, etc.)
• Assurer le suivi et amélioration du portfolio d’expériences client
• Être le support ponctuel aux réponses commentaires clients (e-reputation et surveys)

Connaissances

Anglais C1

Français solide

Rigueur

Esprit analytique

Formation

Master 2 spécialisation hôtellerie

Outils

Seven Rooms

Concierge Organizer

Opera

Knowcross

Excel

MS Office

Description du poste

LVMH Hotel Management recherche un(e) étudiant(e) en Master 2 spécialisé en hôtellerie pour assister la Directrice Qualité Opérationnelle et la Responsable Qualité au siège à Paris. Vous contribuerez à la mise en place d’outils et de process destinés à optimiser l’expérience client dans nos maisons.

Vous participerez au paramétrage et reporting d’outils (Seven Rooms, Opera, Knowcross), et collaborerez avec les départements Hébergement, Marketing et DSI.