Stage en Opérations Hôtelières – Expérience Client

Cheval Blanc; Paris; Sur place; EUR 9 500 - 11 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Abonnement transport 75%

Tickets restaurant 50% par l’employeur

Télétravail 1 jour/semaine

Salle de sport

Vélos électriques fournis

Résumé du poste

Cheval Blanc recherche un stagiaire Master 2 pour rejoindre la Direction Qualité Opérationnelle au siège LVMH Hotel Management, situé à Paris 8e.

Vous contribuerez à la mise en place d’outils de pilotage, au reporting KPI qualité et à l’amélioration du parcours client, en collaboration avec les équipes Hébergement, Marketing et DSI. Ce stage conventionné offrira une immersion opérationnelle et un accompagnement par des professionnels expérimentés.

Qualifications

• Étudiant(e) Master 2 spécialisation en école hôtelière ou équivalent universitaire.
• Expérience préalable dans les départements Hébergement (Front Office, Guest Relations) appréciée.
• Maîtrise de l’anglais (C1) et du français.

Responsabilités

• Mettre en place et adapter les outils de pilotage pour les maisons en ouverture.
• Accompagner les Directeurs de Départements et les Directions générales dans la création de process et d’outils.
• Créer des documents « guest facing » liés au parcours client.
• Participer au paramétrage et reporting d’outils opérationnels (Seven Rooms, Concierge Organizer, Opera, Knowcross).
• Prendre part aux projets liés à l’expérience client et à la satisfaction des hôtes.
• Suivre et reporter les KPIs qualité (mystères, NPS, Guest Satisfaction).
• Assurer le support sur les réponses commentaires clients et l’e-réputation.
• Contribuer au portfolio d’expériences client et à l’amélioration continue.

Connaissances

Anglais (C1)

Français

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Master 2 en hôtellerie

Outils

Excel

Pack Office

Description du poste

Cheval Blanc recherche un stagiaire Master 2 pour rejoindre la Direction Qualité Opérationnelle au siège LVMH Hotel Management, situé à Paris 8e.

Vous contribuerez à la mise en place d’outils de pilotage, au reporting KPI qualité et à l’amélioration du parcours client, en collaboration avec les équipes Hébergement, Marketing et DSI. Ce stage conventionné offrira une immersion opérationnelle et un accompagnement par des professionnels expérimentés.