Stage - Expérience client & Qualité H/F 4 à 6 mois

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transport 50%

Indemnité nourriture 8,44 €/jour

Stage 4–6 mois (2026)

Basé au cœur de Paris

Équipe bienveillante et passionnée

Ateliers de qualité de vie au travail

Résumé du poste

Novotel Hotels Paris Gare de Lyon propose un stage de 4 à 6 mois, basé au cœur de Paris, pour des étudiant·e·s en Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou communication.

Vous gérerez l’e-réputation, suivrez le plan qualité et créerez des outils de reporting, tout en participant à des projets transversaux et en développant la relation client sur les réseaux.

Qualifications

• Etudiant·e en Bac+3 à Bac+5 (hôtellerie, tourisme, communication).
• Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier.
• Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve).
• Excellent niveau d’orthographe en Français et bon niveau en Anglais.
• A l’aise pour échanger, convaincre et embarquer les équipes.
• Capacité à jongler entre idées, outils digitaux et deadlines.

Responsabilités

• Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances).
• Suivre le plan d’actions qualité et accompagner les managers dans leur déploiement.
• Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels.
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien.
• Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap).
• Participer à des projets transversaux avec l’ensemble des services.

Connaissances

Dynamique

Proactif

Rigoureux

Créatif

Formation

Bac+3 à Bac+5 (hôtellerie, tourisme, communication)

Description du poste

Description de l'entreprise

Notre duo d’hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon incarne l’élégance fonctionnelle et l’énergie parisienne. Avec 567 chambres modernes, 12 espaces de réunion, un espace de coworking, un café avec terrasse, deux bars, un restaurant, une piscine à deux pas d’un des plus grands hubs ferroviaires d’Europe.

4201 ABONNES INSTAGRAM / 1135 ABONNES LINKEDIN / 8510 AVIS GOOGLE

Tu es attiré(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes ?

Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l’action et la créativité ?

Tu veux marquer notre expérience client ?

Alors ce stage est fait pour toi !

Description du poste

Tes Missions Principales

Qualité & Expérience client :

• Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances)
• Suivre le plan d’actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
• Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
• Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap)
• Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble des services

Communication & Engagement Client

• Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
• Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier de publication, conception, photographies)
• Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie de l’hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
• Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique (visuels, newsletters, affichages, carte)

Qualifications

Ton profil :

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme, communication)
• Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
• Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
• Tu as un excellent niveau d’orthographe en Français et un bon niveau en Anglais
• Tu es à l’aise pour échanger, convaincre, embarquer les équipes
• Tu sais jongler entre les idées, les outils digitaux et les deadlines

Informations supplémentaires

Les + du stage :

• Stage de 4 à 6 mois dès la rentrée 2026
• Basé au cœur de Paris
• Équipe bienveillante, dynamique et passionnée
• Remboursement à 50 % du transport
• Indemnité nourriture de 8,44 € / jour
• Ateliers de qualité de vie au travail