Stage - Expérience client & Qualité [H/F] Novotel Paris Gare de Lyon

Accor Group; Paris; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport 50%

Indemnité nourriture 8,44 €/jour

Ateliers de qualité de vie au travail

Job summary

Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon, duo d’hôtels du groupe Accor, recherchent un/une stagiaire Expérience client & Qualité pour 4 à 6 mois à Paris. Vous participerez à la gestion de l’e-réputation, au suivi des plans qualité, au reporting et à l’élaboration d’outils de suivi, tout en proposant des améliorations pour l’expérience client.

Étudiant(e) Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie ou tourisme, vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et créatif(ve), avec un bon niveau de français et d’anglais.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (hôtellerie, tourisme)
• Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
• Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
• Bon niveau de français et d’anglais
• À l’aise pour échanger, convaincre et embarquer les équipes

Responsibilities

• Gérer et animer l’e-réputation sur les plateformes et analyser les tendances
• Suivre le plan d’actions qualité et accompagner les managers dans leur déploiement
• Créer et mettre à jour des outils de suivi et supports visuels
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client
• Préparer et suivre les audits qualité et RSE
• Participer à des projets transversaux

Skills

Relation client

Créativité

Rigueur

Anglais

Orthographe

Education

Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie/tourisme

Job description

Notre duo d’hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon incarne l’élégance fonctionnelle et l’énergie parisienne. Avec 567 chambres modernes, 12 espaces de réunion, un espace de coworking, un café avec terrasse, deux bars, un restaurant, une piscine à deux pas d’un des plus grands hubs ferroviaires d’Europe.

4201 ABONNES INSTAGRAM / 1135 ABONNES LINKEDIN / 8510 AVIS GOOGLE

Stage - Expérience client & Qualité H/F 4 à 6 mois

Tu es attiré(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes ?
Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l’action et la créativité ?
Tu veux marquer notre expérience client ?

Alors ce stage est fait pour toi !

Tes missions principales :

Qualité & Expérience client :

• Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances)
• Suivre le plan d’actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
• Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
• Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap)
• Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble des services

Communication & Engagement client :

• Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
• Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier de publication, conception, photographies)
• Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie de l’hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
• Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique (visuels, newsletters, affichages, carte…)

Ton profil :

Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme)

• Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
• Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
• Tu as un excellent niveau d’orthographe en Français et un bon niveau en Anglais
• Tu es à l’aise pour échanger, convaincre, embarquer les équipesTu sais jongler entre les idées, les outils digitaux et les deadlines

Les + du stage :

• - Stage de 4 à 6 mois dès la rentrée 2026
• - Basé au cœur de Paris
• - Équipe bienveillante, dynamique et passionnée
• - Remboursement à 50 % du transport
• - Indemnité nourriture de 8,44 € / jour
• - Ateliers de qualité de vie au travail