Stage : Enabler Performance Client & Amélioration

Doctolib; Paris; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Doctolib Academy

Carte Swile et restauration sur site

Urban Sports Club abonnement

Remboursement des titres de transport

Bureaux modernes et mode hybride

Job summary

Doctolib recherche un(e) stagiaire Enablers pour soutenir la team quality improvement et accompagner la croissance, en assurant le suivi des processus et en travaillant sur la satisfaction et la formation des professionnels de santé. Vous contribuerez à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client au sein d’une équipe dynamique et collaborative.

Le poste implique reporting CRM, définition de nouveaux processus et création de dashboards KPI, avec une collaboration

Qualifications

• Étudiant(e) Bac+4/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université.
• Rigueur, autonomie et goût pour l’amélioration des processus.
• Aisance relationnelle et sens du travail en équipe.
• Maîtrise Excel et/ou Google Sheets.
• Connaissances d’un CRM (Salesforce).

Responsibilities

• Reporting complet dans le CRM, distribution et qualification des demandes de formation, et garantie d’une communication fluide entre les scopes.
• Réflexion et implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs et structurer les équipes Customer Care et partenaires externes.
• Travailler étroitement avec les chefs de projet et les managers sur des projets annexes et des initiatives communes.
• Préparer et animer des présentations internes auprès des parties prenantes.
• Créer et améliorer des dashboards de suivi des KPIs pour faciliter le pilotage de l’activité.

Skills

Rigueur

Autonomie

Aisance relationnelle

Amélioration des processus

Excel

Google Sheets

Education

Bac +4/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université

Tools

Salesforce

Job description

Doctolib recherche un(e) stagiaire Enablers pour soutenir la team quality improvement et accompagner la croissance, en assurant le suivi des processus et en travaillant sur la satisfaction et la formation des professionnels de santé. Vous contribuerez à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client au sein d’une équipe dynamique et collaborative.

Le poste implique reporting CRM, définition de nouveaux processus et création de dashboards KPI, avec une collaboration