Stage: Partenaire Performance Client & Amélioration Continue

Doctolib; Levallois-Perret; On-site; EUR 11,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Doctolib Academy

Swile card

Urban Sports Club

Transport refund 50%

Flexible hybrid work

Espaces bien-être

Job summary

Doctolib propose un stage conventionné à Levallois-Perret au sein de la team quality improvement. Vous accompagnerez la croissance en assurant le suivi des processus et en travaillant sur la satisfaction et la formation des professionnels de santé.

Vous contribuerez à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, en collaboration avec les équipes Customer Care et partenaires externes, PMs et managers.

Qualifications

• Maîtrise des problématiques de satisfaction client
• Contribuer à la structuration d’une nouvelle équipe
• Participer à l'amélioration continue des processus, des KPIs et de l’organisation
• Gérer un projet avec nos partenaires externes

Responsibilities

• Assurer le reporting complet dans le CRM, la distribution et la qualification des demandes de formation, et garantir une communication fluide entre les différents scopes.
• Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs de l'équipe et contribuer à la structuration des équipes Customer Care et partenaires externes.
• Travailler étroitement avec les chefs de projet et les managers sur des projets annexes et des initiatives communes.
• Préparer et animer des présentations internes auprès des différentes parties prenantes.
• Créer et améliorer des dashboards de suivi des KPIs pour faciliter le pilotage de l'activité.

Skills

Excel

Google Sheets

Salesforce

Education

Bac+4/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université

Tools

Salesforce CRM

Job description

Doctolib propose un stage conventionné à Levallois-Perret au sein de la team quality improvement. Vous accompagnerez la croissance en assurant le suivi des processus et en travaillant sur la satisfaction et la formation des professionnels de santé.

Vous contribuerez à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, en collaboration avec les équipes Customer Care et partenaires externes, PMs et managers.