Stage – Partenaire Performance Client (x/f/m) – janvier 2027

Doctolib GmbH; Paris; Hybrid; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Doctolib Academy onboarding

Carte Swile et restauration sur site

Abonnement Urban Sports Club

Transport remboursé 50%

Bureaux spacieux et espaces de travail

Travail flexible en hybride

Job summary

Doctolib recrute un stagiaire Enablers au sein de la team quality improvement pour soutenir la croissance par le suivi des processus et l’amélioration de la satisfaction des professionnels de santé. Vous contribuerez à la qualité du service et à l’expérience client dans une équipe dynamique et collaborative.

Le stage conventionné à temps plein se déroulera à Levallois-Perret, dure 6 mois, début janvier 2027, avec une modalité de travail hybride et une gratification à définir selon profil.

Qualifications

• Étudiant(e) Bac +4/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université.
• Rigueur, autonomie et goût pour l’amélioration des processus.
• Aisance relationnelle et travail en équipe.
• Maîtrise d’Excel et/ou Google Sheets.
• Connaissances d’un CRM (Salesforce).

Responsibilities

• Reporter le reporting complet dans le CRM, la distribution et la qualification des demandes de formation.
• Garantir une communication fluide entre les différents scopes.
• Participer à l’implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs.
• Travailler avec les chefs de projet et les managers sur des projets annexes.
• Préparer et animer des présentations internes.
• Créer et améliorer des dashboards KPI.

Skills

rigueur

autonomie

esprit d’équipe

aisance relationnelle

amélioration des processus

Education

Bac +4/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université

Tools

Excel

Google Sheets

Salesforce

Job description

Vos missions

En tant qu’Enablers au sein de la team quality improvement, vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur les enjeux de satisfaction et de formation des professionnels de santé. Vous contribuerez activement à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, au sein d’une équipe dynamique et collaborative.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Assurer le reporting complet dans le CRM, la distribution et la qualification des demandes de formation, et garantir une communication fluide entre les différents scopes.
• Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs de l'équipe et contribuer à la structuration des équipes Customer Care et partenaires externes.
• Travailler étroitement avec les chefs de projet et les managers sur des projets annexes et des initiatives communes.
• Préparer et animer des présentations internes auprès des différentes parties prenantes.
• Créer et améliorer des dashboards de suivi des KPIs pour faciliter le pilotage de l'activité.

À la fin de ce stage vous aurez :

• Maîtrisé des problématiques de satisfaction client
• Contribué à la structuration d’une nouvelle équipe
• Participé à l'amélioration continue des processus, des KPIs et de l’organisation
• Géré un projet avec nos partenaires externes

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous êtes étudiant(e) Bac +4/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université
• Vous avez de la rigueur, de l'autonomie et un goût pour l’amélioration des processus
• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du travail en équipe
• Vous maîtrisez Excel et/ou Google Sheets
• Vous avez des connaissances d’un CRM (Salesforce)

Ce serait fantastique si :

• Vous avez un esprit d’initiative, une curiosité et êtes proactif
• Vous avez une capacité à évoluer dans un environnement agile et en évolution constante
• Vous avez le goût du challenge et de la résolution de problèmes

Notre offre

Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)

Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux

Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance

Le remboursement des titres de transport à 50%

De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être

Une politique de travail flexible avec un mode hybride

Le processus de recrutement

Un call RH avec Aya, Talent Partner (15 min)

Un entretien opérationnel avec Leslie, Senior Manager (1 heure)

Détails du poste

Stage conventionné à temps plein

Durée : 6 mois

Début souhaité : Janvier 2027

Lieu : Levallois-Perret

Gratification : À définir selon profil

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.