Stage - Assistant Satisfaction (x/f/m) - janvier 2027

Doctolib; Levallois-Perret; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programme d’onboarding Doctolib et Doj

Doctolib Academy et formations intégr

Carte Swile et offres de restauration

Résumé du poste

Doctolib recherche un stagiaire Customer Success pour accompagner la croissance en assurant le suivi des processus et en travaillant sur la satisfaction et la formation des praticiens.

Vous participerez au reporting CRM (Salesforce), distribuerez les demandes de formation et collaborerez avec les managers onboarding sur les KPIs, les dashboards et l’amélioration des processus.

Qualifications

• Bac+4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire.
• Maîtrise d’Excel et/ou de Google Sheets.
• Connaissance ou expérience avec Salesforce ou un CRM similaire.

Responsabilités

• Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients Doctolib et assurer une coordination fluide entre les équipes.
• Distribuer et qualifier les demandes de formation.
• Collaborer avec les managers onboarding sur des sujets impactant la satisfaction client.
• Piloter et améliorer les présentations et dashboards des KPIs.

Connaissances

Excel

GSheet

Formation

Bac+4/5 en commerce ou ingénierie

Outils

Salesforce

Description du poste

En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.

Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

• Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients intégrant Doctolib et assurer une coordination fluide entre les différentes équipes
• Distribuer et qualifier les demandes de formation
• Collaborer avec les managers Onboarding sur des sujets impactant la satisfaction client
• Piloter et améliorer les présentations internes d'équipe et les dashboards de suivi des KPIs

A la fin de ce stage vous aurez :

• Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
• Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe

Vos missions

En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.

Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

• Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients intégrant Doctolib et assurer une coordination fluide entre les différentes équipes
• Distribuer et qualifier les demandes de formation
• Collaborer avec les managers Onboarding sur des sujets impactant la satisfaction client
• Piloter et améliorer les présentations internes d'équipe et les dashboards de suivi des KPIs

A la fin de ce stage vous aurez :

• Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
• Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous avez un niveau bac +4/5, en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire
• Vous faites preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels
• Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et de proactivité
• Vous maîtrisez Excel et/ou GSheet
• Vous avez une aisance relationnelle et savez travailler en équipe

Ce serait fantastique si :

• Vous aimez travailler en autonomie
• Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution
• Vous avez des connaissances sur un CRM (Salesforce)

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux:??