Stage Data & Parcours Satisfaction Client Proactif

Socomec Sas; France; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Benefits offered by this job

Frais de transport partiel remboursés

Jour(s) d’absence mensuelle

Repas à la cantine d’entreprise

Tickets restaurant

Onboarding dédié

Tuteur dédié

Intégration dans projets

Job summary

Socomec recherche un stagiaire en qualité client et données à Benfeld. Vous contribuerez à structurer et capitaliser les retours d’expérience du parcours client et à faire progresser les pratiques internes.

Vous analyerez des données et des expertises, conçurez des processus de collecte et produirez des analyses statistiques et des pistes d’amélioration, tout en travaillant avec des interlocuteurs en France et à l’international.

Qualifications

• Prépare un diplôme Bac+5 en ingénierie ou Master avec spécialisation en statistiques / analyse de données.
• Référence à la maîtrise de l’analyse de données qualité, Pareto et résolution de problèmes.
• Connaissance des principes de modélisation des processus et analyse de données.
• Bonnes connaissances sur Excel et outils bureautiques.
• Niveau d’anglais requis (B2).

Responsibilities

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client pour identifier problématiques et tendances.
• Structurer une démarche de management de la connaissance et capitalisation des retours d’expérience.
• Concevoir un processus de collecte et convergence des données des filiales et équipes internes.
• Produire analyses statistiques, Pareto et pistes d’amélioration.
• Proposer pratiques, supports pédagogiques et actions de formation.
• Collaborer avec les acteurs du parcours client pour améliorer produits et pratiques.

Skills

Analyse de données qualité

Rigueur et sens du détail

Bonnes qualités relationnelles

Esprit d'initiative

Anglais B2

Education

Bac+5 en école d’ingénieur ou Master (statistiques / analyse de données)

Tools

Excel

Job description

Socomec recherche un stagiaire en qualité client et données à Benfeld. Vous contribuerez à structurer et capitaliser les retours d’expérience du parcours client et à faire progresser les pratiques internes.

Vous analyerez des données et des expertises, conçurez des processus de collecte et produirez des analyses statistiques et des pistes d’amélioration, tout en travaillant avec des interlocuteurs en France et à l’international.