Stage Chef de Projet Expérience Client – IA & Data

Stratégies; Bordeaux; On-site; EUR 6,700 - 11,000; Part time

Job summary

Stratégies recherche un stagiaire pour analyser qualitativement les échanges avec nos clients, exploiter les données des outils de monitoring et rédiger des analyses avec des recommandations opérationnelles.

Vous contribuerez à réduire les points de friction, améliorer les parcours clients et accompagner les équipes internes et partenaires éditeurs dans une démarche continue d'amélioration.

Qualifications

• Issu d'une école de commerce ou formation équivalente.
• Maîtrise d'Excel et appétence pour les sujets liés à l'IA.
• Compétences analytiques et capacité à structurer et synthétiser des données.
• Dynamique et aisance relationnelle.
• Curieux et force de proposition, intérêt pour l'expérience client et l'amélioration continue des parcours.
• Connaissance de la relation client et/ou de la gestion de projet est un plus.

Responsibilities

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d'identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d'amélioration.
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA).
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés.
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires.
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l'optimisation continue des parcours et des réponses apportées.

Skills

Excel

IA

Analytique

Structurer et synthétiser les données

Aisance relationnelle

Curiosité et proposition

Education

École de commerce ou formation équivalente

Job description

Stratégies recherche un stagiaire pour analyser qualitativement les échanges avec nos clients, exploiter les données des outils de monitoring et rédiger des analyses avec des recommandations opérationnelles.

Vous contribuerez à réduire les points de friction, améliorer les parcours clients et accompagner les équipes internes et partenaires éditeurs dans une démarche continue d'amélioration.