Stage chargé parcours satisfaction client F/H/X

Socomec Sas; France; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Benefits offered by this job

Frais de transport partiel remboursés

Jour(s) d’absence mensuelle

Repas à la cantine d’entreprise

Tickets restaurant

Onboarding dédié

Tuteur dédié

Intégration dans projets

Job summary

Socomec recherche un stagiaire en qualité client et données à Benfeld. Vous contribuerez à structurer et capitaliser les retours d’expérience du parcours client et à faire progresser les pratiques internes.

Vous analyerez des données et des expertises, conçurez des processus de collecte et produirez des analyses statistiques et des pistes d’amélioration, tout en travaillant avec des interlocuteurs en France et à l’international.

Qualifications

• Prépare un diplôme Bac+5 en ingénierie ou Master avec spécialisation en statistiques / analyse de données.
• Référence à la maîtrise de l’analyse de données qualité, Pareto et résolution de problèmes.
• Connaissance des principes de modélisation des processus et analyse de données.
• Bonnes connaissances sur Excel et outils bureautiques.
• Niveau d’anglais requis (B2).

Responsibilities

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client pour identifier problématiques et tendances.
• Structurer une démarche de management de la connaissance et capitalisation des retours d’expérience.
• Concevoir un processus de collecte et convergence des données des filiales et équipes internes.
• Produire analyses statistiques, Pareto et pistes d’amélioration.
• Proposer pratiques, supports pédagogiques et actions de formation.
• Collaborer avec les acteurs du parcours client pour améliorer produits et pratiques.

Skills

Analyse de données qualité

Rigueur et sens du détail

Bonnes qualités relationnelles

Esprit d'initiative

Anglais B2

Education

Bac+5 en école d’ingénieur ou Master (statistiques / analyse de données)

Tools

Excel

Job description

Au sein du pôle Qualité Client Expertise à Benfeld, vous contribuez à valoriser les données issues des expertises et du parcours client. Votre objectif est de structurer la capitalisation des retours d’expérience et d’aider les équipes à passer d’une approche curative à une démarche proactive. Vous collaborez avec des interlocuteurs variés en France et à l’international.

Missions

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client afin d’identifier les problématiques récurrentes, les tendances et les dérives.
• Structurer une démarche de management de la connaissance et un système de capitalisation des retours d’expérience.
• Concevoir un processus permettant de collecter et de faire converger les données issues des filiales, des agences, des distributeurs et des équipes internes.
• Exploiter les informations recueillies pour produire des analyses statistiques, des Pareto et des pistes d’amélioration.
• Proposer des bonnes pratiques, des supports pédagogiques et des actions de formation pour faciliter l’adoption de nouvelles méthodes.
• Collaborer avec les différents acteurs du parcours client afin d’améliorer les produits, les pratiques opérationnelles et la circulation des connaissances.

Profil

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou en Master, avec une spécialisation en statistiques, analyse de données, gestion de la donnée, amélioration continue ou dans un domaine équivalent.
• Vous recherchez un stage de 6 mois.
• Vous maîtrisez l’analyse de données qualité, la réalisation de Pareto et les méthodes de résolution de problèmes.
• Vous connaissez les principes de modélisation des processus et l’analyse de données.
• Vous disposez de bonnes connaissances sur Excel.
• Votre niveau d’anglais B2 est nécessaire sur ce poste.

Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier:

• Rigueur et sens du détail pour mener des analyses fiables et apporter des recommandations pertinentes.
• Excellentes qualités relationnelles pour créer un dialogue constructif avec vos interlocuteurs et faciliter les échanges.
• Esprit d'initiative pour identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions à fort impact.

Rejoindre Socomec en stage, c’est bénéficier de conditions encadrées et d’avantages concrets

• La prise en charge d’une partie de vos frais de transport
• Une autorisation d’absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur)

Les avantages Socomec:

• La prise en charge de vos repas au restaurant d’entreprise
• Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commerciale
• Accès à tous les avantages du Comité Social et Economique
• Une session d’onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez Socomec
• Un accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stage
• Des missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe

#LI-EVT