Stage: Analyste Data & Performance Client Care

Diptyque Paris; Paris; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Job summary

Diptyque Paris recherche un(e) stagiaire au sein du departement Client Care pour accompagner le Manager dans le pilotage, le reporting et l'analyse des activite9s du pe9rime8tre Client Care Global. Vous contribuerez e0 communiquer la voix du client et e0 construire la roadmap d'e9le9vation de l'engagement client, en collaboration avec les services transverses.

Les missions portent sur le pilotage d'activite9, le reporting et l'analyse des indicateurs, avec une attention particulie8re

Qualifications

• Formation Bac+4/5 avec option analyse, comple9mentaire dans le domaine du luxe (cosm9) ou relation client digitale.
• Maeetris70u d'Excel avanc9 et outils CRM.
• 2niligence analytique et sens des chiffres.

Responsibilities

• Contribuer au pilotage et e0 l'e9volution des reportings d'e9 la direction.
• Concevoir et faire evoluer les matrices de reporting (activite9, KPI, SLA, satisfaction client).
• Analyser les indicateurs pour identifier les axes d'ame9lioration et les irritants.
• Ge9rer les reporting mensuels (activite9, qualite9 de livraison, retours, remboursements).
• Participer au planning et e0 l'optimisation des ressources Europe.

Skills

Analyse de donne9es

Excel avance9

Rigueur et organisation

Travail en e9quipe

Confidentialite9

Anglais (e9crit/oral)

Education

Bac+4/5, e9cole de commerce / inge9nier ou équivalent, option analyse

Tools

Zendesk

Salesforce

Pack Office

Job description

Diptyque Paris recherche un(e) stagiaire au sein du departement Client Care pour accompagner le Manager dans le pilotage, le reporting et l'analyse des activite9s du pe9rime8tre Client Care Global. Vous contribuerez e0 communiquer la voix du client et e0 construire la roadmap d'e9le9vation de l'engagement client, en collaboration avec les services transverses.

Les missions portent sur le pilotage d'activite9, le reporting et l'analyse des indicateurs, avec une attention particulie8re