Intern: Client Care Analytics & Reporting

Diptyque SAS; France; On-site; EUR 16,000 - 22,000; Full time

Job summary

Diptyque SAS recherche un stagiaire analyste data pour accompagner le manager Client Care Global. Vous piloterez les données, contribuerez au reporting et analyserez les indicateurs afin d’identifier les axes d’amélioration et les irritants.

Le poste concerne le périmètre Europe, avec mise à jour mensuelle des reporting et participation à l’élaboration de la roadmap d’engagement client. Stage à partir de janvier 2027, 6 mois.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 avec spécialité analyse et intérêt luxe.
• Première expérience dans le luxe ou relation client digitale souhaitée.
• Compétences en analyse data et maîtrise d’Excel avancée.
• Rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe.
• Anglais écrit et oral, maîtrise du pack Office et outils CRM.

Responsibilities

• Pilotage et mise à jour quotidienne de la data du service Client Care Europe.
• Conception et actualisation des matrices de reporting multi-périmètres.
• Analyses pour identifier axes d’amélioration et irritants.
• Reporting d’activité mensuel à la direction (Board et Codir).
• Construction de la roadmap d’amélioration de l’engagement client.

Skills

Excel avancé

Analytique

Anglais courant

Gestion relation client

Education

Bac+4/5 en commerce/ingénierie ou équivalent avec spécialité analyse

Tools

Zendesk

Salesforce

Pack Office

Job description

Diptyque SAS recherche un stagiaire analyste data pour accompagner le manager Client Care Global. Vous piloterez les données, contribuerez au reporting et analyserez les indicateurs afin d’identifier les axes d’amélioration et les irritants.

Le poste concerne le périmètre Europe, avec mise à jour mensuelle des reporting et participation à l’élaboration de la roadmap d’engagement client. Stage à partir de janvier 2027, 6 mois.