Stage CSM SaaS B2B - Client Success (6 mois)

VoltaBack; Paris; On-site; EUR 10,000 - 17,000; Part time

Job summary

Voltaback, startup B2B SaaS dédiée à l’électrification des flottes, recrute un stagiaire de fin d’études à Paris pour rejoindre l’équipe Customer Success et Ops produit. Vous serez au cœur d’un dispositif rapide et orienté client, soutenu par Intercom et Zendesk.

Vous assurerez le service client, accompagnerez des grands comptes et aiderez à transformer les retours utilisateurs en améliorations du produit, en prévision de l’expansion européenne.

Qualifications

• Stage de 6 mois, idéalement de fin d’études.
• Envie d’aider les gens et de trouver vite une solution
• Organisé et capable de jongler entre des demandes variées
• Intéressé par comprendre le fonctionnement technique d’un produit SaaS
• Apte à vulgariser des sujets complexes
• Expérience en relation client est un plus (Intercom, Zendesk, Crisp)

Responsibilities

• Délivrer un service rapide et de qualité via Intercom
• Améliorer Volti, l’agent IA qui réduit les tickets
• Résoudre des cas techniques (problème véhicule / remontée de charge)
• Conseiller des grands comptes : onboarding et adoption
• Porter la voix du terrain et proposer des améliorations produit

Skills

Customer Success

Key Account Management

Product Ops

Education

Bac+3 à Bac+5 commerce/ingénierie

Tools

Intercom

Zendesk

Crisp

Job description

Voltaback, startup B2B SaaS dédiée à l’électrification des flottes, recrute un stagiaire de fin d’études à Paris pour rejoindre l’équipe Customer Success et Ops produit. Vous serez au cœur d’un dispositif rapide et orienté client, soutenu par Intercom et Zendesk.

Vous assurerez le service client, accompagnerez des grands comptes et aiderez à transformer les retours utilisateurs en améliorations du produit, en prévision de l’expansion européenne.