Stage Bras droit opérationnel : Customer Success (CSM) & Key Account Manager (KAM) - 6 mois - Janvier 2027

VoltaBack; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail 1–2 jours/semaines

RTT

Job summary

Voltaback recherche un stagiaire motivé pour un parcours accéléré de 6 mois dans le domaine SaaS. Vous apprendrez trois métiers en parallèle: Customer Success, Key Account Management et Product Ops, encadré par Marine et Arnaud.

Vous interviendrez auprès de grands comptes et contribuerez à l’amélioration continue du produit, avec un focus sur l’électrification des flottes. Le poste offre une expérience terrain intense, une exposition directe à des comptes CAC 40 et un potentiel CDI.

Qualifications

• Stage de 6 mois, idéalement de fin d’études.
• Tu as envie d’aider les gens et tu aimes trouver vite une solution.
• Tu es organisé(e) et tu sais jongler entre des demandes variées.
• Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, y compris techniquement.
• Tu aimes vulgariser un sujet compliqué.

Responsibilities

• Délivrer un service rapide et de qualité : tu gères Intercom et le standard, et tu apprends à rassurer et à résoudre du premier coup.
• Améliorer Volti, notre agent IA, qui divise déjà par deux les tickets par utilisateur.
• Résoudre des cas techniques (véhicule en erreur, charge mal remontée) : tu comprends un produit SaaS de l’intérieur.
• Conseiller des grands comptes : kick-offs, onboarding, adoption du service par leurs conducteurs.
• Porter la voix du terrain : tu repères les problèmes récurrents et tu proposes des solutions (FAQ, macros, remontées produit), puis tu les vois se concrétiser.

Skills

Customer Success

Key Account Management

Product Ops

Education

Bac+3 à Bac+5 (commerce, ingénieur, université)

Tools

Intercom

Zendesk

Crisp

Job description

En 6 mois, tu apprends trois métiers à la fois

Ce stage est construit comme une formation accélérée. Tu en ressors avec trois compétences très recherchées en SaaS :

• Customer Success : rendre un service rapide et de qualité, et chaque échange est un soulagement pour le client
• Key Account Management : accompagner des grands comptes et les conseiller sur l’électrification de leur flotte
• Product Ops : transformer ce que disent les utilisateurs en améliorations concrètes du produit

Tu es formé(e) chaque jour par Marine, Head of Customer Success, et en direct avec Arnaud, Co-fondateur et CEO.

Voltaback c'est une startup B2B SaaS qui accompagne l’électrification des flottes d’entreprise. Notre solution fait du suivi et du remboursement de recharge à domicile, sans matériel, sans borne ni câble connecté, en croisant les données du véhicule et la consommation électrique du logement.

En moins d'1 an, plus de 200 grands comptes nous font déjà confiance dont 20 % du CAC 40. (Ex. Veolia, Equans, Sodexo, Renault,... ) Voici un témoignage de nos clients : https://www.youtube.com/watch?v=KyEjp9y4I9c

Le nombre de conducteurs que nous accompagnons augmente très vite, et nous préparons notre expansion européenne. Pour que chacun continue à avoir une réponse rapide et de qualité, nous cherchons la personne qui sera au cœur de ce réacteur.

PAS de compétence technique surtout de la motivation pour apprendre à...

• Délivrer un service rapide et de qualité : tu gères Intercom et le standard, et tu apprends à rassurer et à résoudre du premier coup.
• Améliorer Volti, notre agent IA, qui divise déjà par deux les tickets par utilisateur.
• Résoudre des cas techniques (véhicule en erreur, charge mal remontée) : tu comprends un produit SaaS de l’intérieur.
• Conseiller des grands comptes : kick-offs, onboarding, adoption du service par leurs conducteurs.
• Porter la voix du terrain : tu repères les problèmes récurrents et tu proposes des solutions (FAQ, macros, remontées produit), puis tu les vois se concrétiser.

• Responsabilité et confiance dès le premier jour
• Etre dans une start-up en pleine croissance
• Contact direct avec des grands comptes du CAC 40
• Un vrai impact sur le produit
• 1 à 2 jours de télétravail par semaine, RTT
• Plusieurs Opportunités de CDI en fin de stage ( KAM, CSM, ...)

Si tu as lu jusqu'ici, alors tu peux déjà candidater !

• Bac+3 à Bac+5 (commerce, ingénieur, université), stage de 6 mois, idéalement de fin d’études
• Tu as envie d’aider les gens et tu aimes trouver vite une solution
• Tu es organisé(e) et tu sais jongler entre des demandes variées
• Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, y compris techniquement
• Tu aimes vulgariser un sujet compliqué
• Un plus : une expérience en relation client et/ou sur un outil comme Intercom, Zendesk ou Crisp

• Entretien 20 min : Marine, Customer Success Manager : faire connaissance, valider l’énergie et les motivations.
• Entretien 1h, deep-dive + mise en situation : Marine + Arnaud, CEO : plonger dans le concret, tester la capacité d’exécution.
• Prise de références
• Offre