Stage CSM & KAM SaaS – Grands Comptes, Produit

VoltaBack; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail 1–2 jours/semaines

RTT

Job summary

Voltaback recherche un stagiaire motivé pour un parcours accéléré de 6 mois dans le domaine SaaS. Vous apprendrez trois métiers en parallèle: Customer Success, Key Account Management et Product Ops, encadré par Marine et Arnaud.

Vous interviendrez auprès de grands comptes et contribuerez à l’amélioration continue du produit, avec un focus sur l’électrification des flottes. Le poste offre une expérience terrain intense, une exposition directe à des comptes CAC 40 et un potentiel CDI.

Qualifications

• Stage de 6 mois, idéalement de fin d’études.
• Tu as envie d’aider les gens et tu aimes trouver vite une solution.
• Tu es organisé(e) et tu sais jongler entre des demandes variées.
• Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, y compris techniquement.
• Tu aimes vulgariser un sujet compliqué.

Responsibilities

• Délivrer un service rapide et de qualité : tu gères Intercom et le standard, et tu apprends à rassurer et à résoudre du premier coup.
• Améliorer Volti, notre agent IA, qui divise déjà par deux les tickets par utilisateur.
• Résoudre des cas techniques (véhicule en erreur, charge mal remontée) : tu comprends un produit SaaS de l’intérieur.
• Conseiller des grands comptes : kick-offs, onboarding, adoption du service par leurs conducteurs.
• Porter la voix du terrain : tu repères les problèmes récurrents et tu proposes des solutions (FAQ, macros, remontées produit), puis tu les vois se concrétiser.

Skills

Customer Success

Key Account Management

Product Ops

Education

Bac+3 à Bac+5 (commerce, ingénieur, université)

Tools

Intercom

Zendesk

Crisp

Job description

Voltaback recherche un stagiaire motivé pour un parcours accéléré de 6 mois dans le domaine SaaS. Vous apprendrez trois métiers en parallèle: Customer Success, Key Account Management et Product Ops, encadré par Marine et Arnaud.

Vous interviendrez auprès de grands comptes et contribuerez à l’amélioration continue du produit, avec un focus sur l’électrification des flottes. Le poste offre une expérience terrain intense, une exposition directe à des comptes CAC 40 et un potentiel CDI.