Stage Commercial & Opérationnel (H/F/X)

Novotel Paris Gare de Lyon; Paris; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Job summary

Novotel Paris Gare de Lyon recherche un(e) stagiaire Commercial & Opérationnel pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027. Vous participerez à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour, assurerez le suivi de la satisfaction et faciliterez la communication entre les services (réception, étages, restauration, commercial).

En lien avec l'équipe commerciale, vous contribuerez à la fidélisation de la clientèle d'affaires et à l'organisation d'événements

Qualifications

• Stage de 6 mois à partir de janvier 2027.
• Intérêt pour l'hôtellerie et relation client.
• Bonnes compétences organisationnelles et communicationnelles.

Responsibilities

• Relation client & opérations: accueil, accompagnement, suivi de la satisfaction et gestion des réclamations.
• Commercial & événementiel: participation à l'organisation d'événements, fidélisation clientèle affaires et création de supports.

Skills

Relation client

Opérationnel

Commercial

Événementiel

Job description

Situé au pied de la Gare de Lyon, le Novotel Paris Gare de Lyon est un hôtel 4 étoiles de 252 chambres rénovées, disposant de 7 salles de réunion modulables, d'un bar-restaurant, d'une piscine intérieure et d'un espace fitness.

Notre hôtel accueille chaque jour une clientèle française et internationale, aussi bien pour des séjours professionnels que pour des voyages de loisirs.

Pour rejoindre notre équipe, nous recherchons un(e) stagiaire Commercial & Opérationnel pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027.

Tes principales missions :

1. Relation client & opérations

• Participer à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour.
• Être à l'écoute de leurs besoins et répondre à leurs demandes en lien avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à la gestion des éventuelles réclamations.
• Faciliter la communication entre les différents services de l'hôtel (réception, étages, restauration, commercial).
• Participer au suivi des arrivées et des départs afin de garantir une expérience client de qualité.

2. Commercial & événementiel

En collaboration avec notre équipe commerciale, tu participeras également à différentes missions :

• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle affaires, groupes et séminaires.
• Participer à la préparation et à l'organisation de nos événements professionnels.
• Accompagner les équipes dans l'accueil des organisateurs et le suivi des événements sur place.
• Créer et mettre à jour nos supports commerciaux et de communication.
• Réaliser des études de marché et une veille concurrentielle.
• Apporter ton soutien à l'équipe dans ses actions commerciales et ses projets du quotidien.

Les missions pourront évoluer au fil du stage, selon ton autonomie, tes compétences et les besoins de l'activité.