Stage Commercial & Opérationnel (H/F/X)

Accor; Paris; Sur place; EUR 13 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Novotel Paris Gare de Lyon recherche un stagiaire Commercial & Opérationnel pour 6 mois à partir de janvier 2027. Vous participerez à l’accueil des clients, à l’accompagnement tout au long du séjour et au suivi de la satisfaction, en liaison avec les services hôteliers et commerciaux.

En collaboration avec l’équipe, vous contribuerez à la fidélisation des clientèles affaires et groupes, préparerez des événements et soutiendrez les actions commerciales.

Qualifications

• Étudiant(e) Bac+4/5 en hôtellerie, tourisme, commerce ou management.
• Bon relationnel et contact avec une clientèle variée et internationale.
• Organisé et réactif, savoir s’adapter aux imprévus.
• Esprit d'équipe et autonomie dans le travail.
• Anglais à l’oral et à l’écrit maîtrisé; une troisième langue est un plus.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Responsabilités

• Participer à l'accueil et à l'accompagnement des clients pendant leur séjour.
• Être à l'écoute des besoins et répondre en lien avec les équipes.
• Suivre la satisfaction client et gérer les réclamations éventuelles.
• Faciliter la communication entre réception, étages, restauration et commercial.
• Contribuer au suivi des arrivées et des départs pour une expérience de qualité.
• Participer à la fidélisation client business, groupes et séminaires.
• Préparer et organiser les événements professionnels et accompagner les équipes sur place.
• Créer et mettre à jour les supports commerciaux et de communication.
• Réaliser des études de marché et une veille concurrentielle.

Connaissances

Bon relationnel

Organisé

Réactif

Esprit d'équipe

Anglais (écrit et oral)

Formation

Bac+4/5 en hôtellerie, tourisme, commerce ou management

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Situé au pied de la Gare de Lyon, le Novotel Paris Gare de Lyon est un hôtel 4 étoiles de 252 chambres rénovées, disposant de 7 salles de réunion modulables, d'un bar-restaurant, d'une piscine intérieure et d'un espace fitness.

Notre hôtel accueille chaque jour une clientèle française et internationale, aussi bien pour des séjours professionnels que pour des voyages de loisirs.

Pour rejoindre notre équipe, nous recherchons un(e) stagiaire Commercial & Opérationnel pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027.

Description du poste

Tes principales missions :

1. Relation client & opérations

• Participer à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour.
• Être à l'écoute de leurs besoins et répondre à leurs demandes en lien avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à la gestion des éventuelles réclamations.
• Faciliter la communication entre les différents services de l'hôtel (réception, étages, restauration, commercial).
• Participer au suivi des arrivées et des départs afin de garantir une expérience client de qualité.

En collaboration avec notre équipe commerciale, tu participeras également à différentes missions :

• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle affaires, groupes et séminaires.
• Participer à la préparation et à l'organisation de nos événements professionnels.
• Accompagner les équipes dans l'accueil des organisateurs et le suivi des événements sur place.
• Créer et mettre à jour nos supports commerciaux et de communication.
• Réaliser des études de marché et une veille concurrentielle.
• Apporter ton soutien à l'équipe dans ses actions commerciales et ses projets du quotidien.

Les missions pourront évoluer au fil du stage, selon ton autonomie, tes compétences et les besoins de l'activité.

Le profil que nous recherchons :

• Tu es étudiant(e) en Bac+4/5 en hôtellerie, tourisme, commerce ou management.
• Tu as un bon relationnel et tu apprécies le contact avec une clientèle variée et internationale.
• Tu es organisé(e), réactif(ve) et tu sais t'adapter aux imprévus.
• Tu aimes travailler en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie.
• Tu es curieux(se), dynamique et tu n'hésites pas à proposer de nouvelles idées.
• Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une troisième langue serait un plus.
• Tu maîtrises les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Une première expérience en hôtellerie ou dans la relation client serait appréciée, mais c'est surtout ta motivation et ton envie d'apprendre qui feront la différence.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un stage polyvalent pour découvrir à la fois les métiers opérationnels et commerciaux de l'hôtellerie.
• Une immersion au sein d'un hôtel 4 étoiles accueillant une clientèle internationale.
• Des missions concrètes et variées, avec l'opportunité de gagner progressivement en autonomie.
• Une équipe dynamique, disponible pour t'accompagner et partager son expérience.
• Un environnement de travail où l'esprit d'équipe et la satisfaction client occupent une place essentielle.