Stage Commercial & Opérationnel – Hôtellerie 4★ & Événements

Novotel Hotels; Paris; On-site; EUR 13,000 - 19,000; Full time

Job summary

Le Novotel Paris Gare de Lyon, hôtel 4 étoiles de 252 chambres, accueille un stagiaire Commercial & Opérationnel pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027. Vous travaillerez en relation client et opérations, faciliterez l'accueil et l'accompagnement des clients et participerez au suivi de leur satisfaction.

Vous contribuerez à la fidélisation de notre clientèle affaires et groupes, aiderez à l'organisation d'événements et créerez des supports commerciaux.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+4/5 en hôtellerie ou commerce.
• Bon relationnel et contact avec une clientèle internationale.
• Organisé(e), réactif(ve) et capable de s'adapter.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel/PowerPoint).

Responsibilities

• Relation client et opérations.
• Accueil et accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
• Écoute des besoins et traitement des demandes en lien avec les équipes.
• Suivi de la satisfaction et gestion des réclamations.
• Faciliter la communication entre services (réception, étages, restauration, commercial).
• Suivi des arrivées et départs pour une expérience client de qualité.
• Contribuer à la fidélisation des clients affaires et groupes.
• Aider à l'organisation d'événements professionnels.
• Accompagner les organisateurs et le suivi sur site.
• Créer et mettre à jour supports commerciaux et de communication.
• Réaliser des études de marché et veille concurrentielle.
• Soutenir l'équipe dans ses actions quotidiennes.

Skills

Relation client

Anglais

Organisation

Education

Bac+4/5 hôtellerie

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Le Novotel Paris Gare de Lyon, hôtel 4 étoiles de 252 chambres, accueille un stagiaire Commercial & Opérationnel pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027. Vous travaillerez en relation client et opérations, faciliterez l'accueil et l'accompagnement des clients et participerez au suivi de leur satisfaction.

Vous contribuerez à la fidélisation de notre clientèle affaires et groupes, aiderez à l'organisation d'événements et créerez des supports commerciaux.