Chargé de clientèle F/H/X

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Remboursement 50 % Navigo

Salle de sport

Résumé du poste

Novotel Paris La Défense Esplanade et l’Ibis Paris La Défense Esplanade recrutent un Chargé(e) de Clientèle pour organiser des événements et coordonner l’accueil des clients, du check‑in au check‑out, afin de leur offrir une expérience unique.

Vous assurez le traitement des demandes, gérez les imprévus avec professionalisme et garantissez la satisfaction client tout au long du séjour. Anglais pro indispensable; Bac+2 à Bac+4 en commerce/tourisme/hôtellerie exigé.

Qualifications

• Expérience confirmée en commercial hôtelier ou événementiel.
• Bonne maîtrise rédactionnelle et sens de la négociation.
• Anglais professionnel indispensable (écrit et oral).

Responsabilités

• Organiser les événements et coordonner l’accueil des clients, de l’arrivée au départ, pour leur faire vivre une expérience unique.
• Gérer les demandes et imprévus avec calme et efficacité.
• Assurer la satisfaction client et collaborer avec les autres départements pour une expérience fluide.
• Établir des devis et suivre le processus jusqu’à la signature du contrat.
• Sécuriser le chiffre d’affaires en contrôlant les acomptes et la facturation.

Connaissances

Commercial hôtelier

Événementiel

Rédaction commerciale

Négociation

Formation

Bac+2 à Bac+4 : Commerce/Tourisme/Hôtellerie

Outils

Opéra Cloud

Back You

Fols

Description du poste

La Seine à vos pieds, dans un quartier où il fait bon vivre avec de nombreux bars, restaurants et lieux branchés ! Bienvenue au Novotel et à l’Ibis Paris La Défense Esplanade: 566 chambres, 13 salles de réunion, 2 restaurants et 2 bars.

Nos 2 hôtels sont situés dans l'un des quartiers d'affaires les plus dynamiques d'Europe, aux portes de Paris et des Champs Elysées. La clientèle est majoritairement affaires en semaine et loisir le week-end. La ligne de métro 1 aux pieds des 2 hôtels ainsi que le RER A à une station de métro.

Notre promesse: vous faire vivre une expérience collaborateurs tournée vers la qualité de vie au travail: organisation d’ateliers, de sorties et d’actions tout au long de l’année.

Description du poste

Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez une passion pour l’organisation d’événements ? Rejoignez notre équipe et devenez Chargé(e) de Clientèle dans un environnement dynamique et stimulant !

Organiser les événements et coordonner l’accueil des clients, de l’arrivée au départ, pour leur faire vivre une expérience unique.

Être le/la maître·sse des imprévus, prêt·e à gérer toute demande inattendue avec calme et efficacité.

Garantir une satisfaction client sans faille tout au long de leur séjour en étant l’incarnation vivante de l’esprit Heartist.

Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience fluide et mémorable pour nos clients.

Faire briller nos hôtels en promouvant ses services avec enthousiasme !

Assurer un suivi post-événement pour vérifier la satisfaction après leur passage & les fidéliser.

Traiter les demandes entrantes en vous assurant de bien comprendre les besoins des clients, tout en respectant nos process.

Établir des devis et suivre le processus jusqu'à la signature du contrat, toujours dans les règles de l’art.

Sécuriser notre CA en vérifiant la solvabilité des clients, en contrôlant les acomptes et en suivant la facturation.

Gérer votre portefeuille clients avec les outils internes (Opéra Cloud, Back You, Fols) : suivi des options et relance des dossiers.

Connaître votre marché local pour proposer l'offre parfaite dès le premier contact.

Participer aux actions commerciales (promotions, relances, mise en avant des services pour les clients affaires).

Si vous êtes à la fois rigoureux(se), organisé(e) et aimez relever des défis tout en créant des expériences inoubliables pour nos clients, ce poste est fait pour vous !

Rejoignez-nous et faites de chaque séjour une expérience exceptionnelle !

Profil recherché

Compétences techniques :

• Expérience confirmée en commercial hôtelier ou événementiel
• Aisance rédactionnelle et sens de la négociation

Qualités personnelles :

• Excellent relationnel, diplomatie et adaptabilité
• Organisation, autonomie, rigueur
• Esprit d’analyse et sens du détail
• Français courant
• Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)
• Autre langue étrangère (espagnol, allemand) appréciée

Formation et expérience :

• Bac + 2 à Bac + 4 : Ecole de commerce, Tourisme, Hôtellerie
• Expérience dans un poste similaire

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

• Environnement multi-marques stimulant (économique & milieu de gamme)
• Équipe dynamique et ambiance professionnelle bienveillante
• Opportunités d’évolution au sein du groupe hôtelier
• 13ème mois
• Remboursement 50 % forfait Navigo
• Une salle de sport