Stage Commercial & Opérationnel (H/F/X)

Novotel Hotels; Paris; On-site; EUR 13,000 - 19,000; Full time

Job summary

Le Novotel Paris Gare de Lyon, hôtel 4 étoiles de 252 chambres, accueille un stagiaire Commercial & Opérationnel pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027. Vous travaillerez en relation client et opérations, faciliterez l'accueil et l'accompagnement des clients et participerez au suivi de leur satisfaction.

Vous contribuerez à la fidélisation de notre clientèle affaires et groupes, aiderez à l'organisation d'événements et créerez des supports commerciaux.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+4/5 en hôtellerie ou commerce.
• Bon relationnel et contact avec une clientèle internationale.
• Organisé(e), réactif(ve) et capable de s'adapter.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel/PowerPoint).

Responsibilities

• Relation client et opérations.
• Accueil et accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
• Écoute des besoins et traitement des demandes en lien avec les équipes.
• Suivi de la satisfaction et gestion des réclamations.
• Faciliter la communication entre services (réception, étages, restauration, commercial).
• Suivi des arrivées et départs pour une expérience client de qualité.
• Contribuer à la fidélisation des clients affaires et groupes.
• Aider à l'organisation d'événements professionnels.
• Accompagner les organisateurs et le suivi sur site.
• Créer et mettre à jour supports commerciaux et de communication.
• Réaliser des études de marché et veille concurrentielle.
• Soutenir l'équipe dans ses actions quotidiennes.

Skills

Relation client

Anglais

Organisation

Education

Bac+4/5 hôtellerie

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Description de l'entreprise

Situé au pied de la Gare de Lyon, le Novotel Paris Gare de Lyon est un hôtel 4 étoiles de 252 chambres rénovées, disposant de 7 salles de réunion modulables, d'un bar-restaurant, d'une piscine intérieure et d'un espace fitness.

Notre hôtel accueille chaque jour une clientèle française et internationale, aussi bien pour des séjours professionnels que pour des voyages de loisirs.

Pour rejoindre notre équipe, nous recherchons un(e) stagiaire Commercial & Opérationnel pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027.

Description du poste

Tes Principales Missions

• Relation client & opérations
• Participer à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour.
• Être à l'écoute de leurs besoins et répondre à leurs demandes en lien avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à la gestion des éventuelles réclamations.
• Faciliter la communication entre les différents services de l'hôtel (réception, étages, restauration, commercial).
• Participer au suivi des arrivées et des départs afin de garantir une expérience client de qualité.

Commercial & événementiel

• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle affaires, groupes et séminaires.
• Participer à la préparation et à l'organisation de nos événements professionnels.
• Accompagner les équipes dans l'accueil des organisateurs et le suivi des événements sur place.
• Créer et mettre à jour nos supports commerciaux et de communication.
• Réaliser des études de marché et une veille concurrentielle.
• Apporter ton soutien à l'équipe dans ses actions commerciales et ses projets du quotidien.

Qualifications

Le profil que nous recherchons :

• Tu es étudiant(e) en Bac+4/5 en hôtellerie, tourisme, commerce ou management.
• Tu as un bon relationnel et tu apprécies le contact avec une clientèle variée et internationale.
• Tu es organisé(e), réactif(ve) et tu sais t'adapter aux imprévus.
• Tu aimes travailler en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie.
• Tu es curieux(se), dynamique et tu n'hésites pas à proposer de nouvelles idées.
• Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une troisième langue serait un plus.
• Tu maîtrises les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Une première expérience en hôtellerie ou dans la relation client serait appréciée, mais c'est surtout ta motivation et ton envie d'apprendre qui feront la différence.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un stage polyvalent pour découvrir à la fois les métiers opérationnels et commerciaux de l'hôtellerie.
• Une immersion au sein d'un hôtel 4 étoiles accueillant une clientèle internationale.
• Des missions concrètes et variées, avec l'opportunité de gagner progressivement en autonomie.
• Une équipe dynamique, disponible pour t'accompagner et partager son expérience.
• Un environnement de travail où l'esprit d'équipe et la satisfaction client occupent une place essentielle.