Stage - Chef de projet Conciergerie & Expérience Client H/F

ALFRED HOTELS; Paris; Vor Ort; EUR 6.696 - 8.928; Vollzeit

Zusammenfassung

Une chaîne hôtelière innovante à Paris recherche un stagiaire pour le poste de Chef de projet Conciergerie & Expérience Client. Ce stage offre l'opportunité de travailler directement avec les clients pour améliorer leur expérience. Le candidat idéal possède de bonnes compétences en communication et est à l’aise avec les médias sociaux. Une formation en hôtellerie et une première expérience sont souhaitables.

Qualifikationen

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des médias sociaux.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches.
• Aptitude à consolider des données.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Aufgaben

• Répondre aux demandes clients et organiser leurs expériences.
• Aider à la conception et l’amélioration des process.
• Structurer l’offre de services de la conciergerie avec de nouvelles idées.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Développer des partenariats stratégiques avec des entreprises locales.
• Participer à la création de l’interface digitale et des process opérationnels.

Kenntnisse

Compétences en communication écrite et orale

Maîtrise des médias sociaux

Capacité à travailler de manière autonome

Consolidation de données

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva)

Ausbildung

Étudiant en Hôtellerie, Tourisme, Hébergement (BTS, Licence, Master, MBA)

Jobbeschreibung

Join to apply for the Stage - Chef de projet Conciergerie & Expérience Client H/F role at ALFRED HOTELS

En collaboration étroite avec Clément, notre Manager Expérience, vous participerez non seulement à la construction et à l’amélioration de ce service, mais aussi à son bon fonctionnement au quotidien. Vous serez également impliqué dans la gestion des demandes clients, garantissant ainsi une expérience de qualité. L’objectif : Proposer la meilleure expérience possible pour les clients qui séjournent chez nous !

Les Missions Principales

• Répondre aux demandes clients, organiser leurs expériences et garantir un service haut de gamme ;
• Aider à la conception et l’amélioration des process ainsi que de notre outil opérationnel ;
• Structurer l’offre de services de notre conciergerie avec de nouvelles idées ;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions et services adaptés ;
• Développer des partenariats stratégiques avec les entreprises & prestataires locaux de chaque ville ;
• Participer à la création de l’interface digitale et des process opérationnels ;
• Assurer le suivi de nos premiers utilisateurs et améliorer continuellement le service ;
• Gérer et suivre les retours clients ;
• Participer aux déplacements prévus ;
• Dynamiser nos notes & commentaires (Booking.com / Google…) ;
• Analyse des données ;

Ce stage est surtout une opportunité d’offrir une expérience sur-mesure au contact direct des clients, tout en participant à la construction d’un service innovant chez ALFRED HOTELS !

Profil Recherché

Vous êtes curieux, débrouillard et créatif ? Vous aimez partir d’une feuille blanche et contribuer à la mise en place de nouveaux projets ? Ce stage est une opportunité rare de participer à la construction d’un service innovant, avec des défis à relever et des idées à concrétiser.

Formation

Étudiant spécialisé en Hôtellerie, Tourisme, Hébergement en BTS, Licence, Master, MBA ; vous avez idéalement une première expérience de stage effectuée dans le domaine de l’hôtellerie ou la vente en direct.

Compétences

• Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
• Bonne maîtrise des médias sociaux ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Aptitude à consolider des données ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).

Qualités Personnelles

• Proactivité et prise d’initiative ;
• Rigueur et attention aux détails ;
• Esprit d’équipe et bon relationnel ;
• Fibre entrepreneuriale ;
• Un service client “naturel”.

Langues

Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

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