Stage - Chargé(e) Satisfaction Client & Qualité NPS

Groupe FNAC DARTY SA; France; Hybride; EUR 7 300 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe FNAC DARTY SA recherche un(e) stagiaire Chargé(e) Satisfaction Client pour soutenir l’équipe Qualité Marketplace à Ivry-sur-Seine. Vous aiderez à identifier des problématiques qualité et à proposer des solutions en lien avec les équipes internes et les vendeurs partenaires.

Sous la supervision du Responsable NPS, vous réaliserez la consolidation de données, produirez des reportings et assurerez le suivi des litiges client, afin d’améliorer l’expérience client et le NPS de la

Qualifications

• Formation Bac+3 ou équivalent requise.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Grand sens du relationnel et de la communication.
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
• Curieux(se), proactif(ve) et bonnes capacités analytiques.
• Maîtrise des outils bureautiques classiques (Excel).

Responsabilités

• Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité des Vendeurs Partenaires.
• Consolider des données et analyser les résultats obtenus.
• Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires.
• Prendre contact avec les clients insatisfaits afin d’apporter un suivi et une résolution à leurs litiges.
• Contribuer à l’amélioration des processus et des outils de la Marketplace.

Connaissances

Anglais écrit/oral

Relationnel

Communication

Organisation

Analyse

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3 ou équivalent

Outils

Excel

Description du poste

Le Groupe FNAC DARTY SA recherche un(e) stagiaire Chargé(e) Satisfaction Client pour soutenir l’équipe Qualité Marketplace à Ivry-sur-Seine. Vous aiderez à identifier des problématiques qualité et à proposer des solutions en lien avec les équipes internes et les vendeurs partenaires.

Sous la supervision du Responsable NPS, vous réaliserez la consolidation de données, produirez des reportings et assurerez le suivi des litiges client, afin d’améliorer l’expérience client et le NPS de la