Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Gratification selon niveau d’études

RIE avec subvention

50% du titre de transport

5 jours de congés autorisés

Résumé du poste

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanale, propose un stage Chargé Satisfaction Client Marketplace au sein de l’équipe Qualité Marketplace, basé à Ivry-sur-Seine. Le stagiaire participe à l’amélioration de l’expérience client et du NPS en lien avec les vendeurs partenaires et les équipes internes.

Vos missions incluent le suivi des indicateurs NPS, la consolidation et l’analyse de données, la production de reportings et le contact des clients insatisfaits pour un suivi et une

Qualifications

• Bac +3 ou équivalent requis.
• Anglais à l’oral et à l’écrit maîtrisé.
• Bon relationnel et capacités de communication.
• Rigueur, organisation et autonomie, capacité à gérer l’urgence.
• Curiosité et capacités analytiques, orientation amélioration continue des outils et process.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité des vendeurs partenaires.
• Consolider les données et analyser les résultats obtenus.
• Produire des reportings à partager avec les équipes et les vendeurs partenaires.
• Prendre contact avec les clients insatisfaits pour un suivi et une résolution des litiges.
• Contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils de la Marketplace.

Connaissances

Anglais (oral et écrit)

Relationnel

Communication

Organisation

Analyse

Autonomie

Formation

Bac +3 ou équivalent

Outils

Excel

Description du poste

Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Description et profil

Votre périmètre :

Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace et le Client Final afin d’améliorer l’expérience de nos clients et le NPS de la marketplace. Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d’une grande organisation, d’un bon relationnel et de bonnes capacités de communication et d’analyse pour un stage en tant que « Chargée Satisfaction Client ».

Vos missions principales :

• Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :
• Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité de nos Vendeurs Partenaires.
• Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus.
• Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires.
• Prendre contact avec les clients insatisfaits afin d’apporter un suivi et une résolution à leurs litiges.
• Contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ses différents interlocuteurs.

Votre profil :

• De formation Bac + 3 ou équivalent
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication
• Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l’urgence des situations en étant capable d’identifier et gérer les priorités
• Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l’amélioration continue des outils et process
• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)

Informations complémentaires

Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026

Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Gratification de stage légale

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Gratification de stage légale

Autres avantages

• Une gratification selon ton niveau d’études
• L’accès au RIE avec la subvention
• La prise en charge à 50% du titre de transport
• 5 jours de congés autorisés

Localisation du poste

Ville

9 Rue des Bateaux - Lavoirs 94200 Ivry-sur-Seine

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"