Stage Chargé(e) Satisfaction Client & NPS Analytics

TotalEnergies Group; Nanterre; Vor Ort; EUR 11.000 - 16.000; Vollzeit

Zusammenfassung

TotalEnergies Group recherche un stagiaire Chargé(e) Satisfaction Client H/F pour un stage conventionné de 6 mois à partir de juin 2026, au Service Consommateurs, avec un tuteur-coach et une équipe professionnelle. Vous analyserez les retours client et le NPS, préparerez l'avant-phase ESCDA 2027 et proposerez un plan d'actions qualité et un suivi des actions.

Maîtrise d'Excel, Word et PowerPoint; connaissances Microsoft Dynamics et anglais professionnel attendues; autonomie, rigueur et esprit

Qualifikationen

• Master en Marketing ou équivalent
• Gestion de projet et analyse de données
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
• Initiative et bonnes capacités rédactionnelles en anglais

Aufgaben

• Participer à la vie du service et assister les missions quotidiennes
• ESCDA 2027 : préparer l'avant-phase et accompagner le concours du 11/05 au 04/07/26
• Satisfaction Client et NPS : analyser les retours, restituer au partenaire et suivre le plan d'actions qualité
• Évoluer au sein d'une équipe professionnelle avec un tuteur-coach

Jobbeschreibung

TotalEnergies Group recherche un stagiaire Chargé(e) Satisfaction Client H/F pour un stage conventionné de 6 mois à partir de juin 2026, au Service Consommateurs, avec un tuteur-coach et une équipe professionnelle. Vous analyserez les retours client et le NPS, préparerez l'avant-phase ESCDA 2027 et proposerez un plan d'actions qualité et un suivi des actions.

Maîtrise d'Excel, Word et PowerPoint; connaissances Microsoft Dynamics et anglais professionnel attendues; autonomie, rigueur et esprit