Stage Chargé Satisfaction Client Marketplace — NPS

Groupe FNAC DARTY SA; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Gratification selon niveau d’études

RIE avec subvention

50% du titre de transport

5 jours de congés autorisés

Résumé du poste

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanale, propose un stage Chargé Satisfaction Client Marketplace au sein de l’équipe Qualité Marketplace, basé à Ivry-sur-Seine. Le stagiaire participe à l’amélioration de l’expérience client et du NPS en lien avec les vendeurs partenaires et les équipes internes.

Vos missions incluent le suivi des indicateurs NPS, la consolidation et l’analyse de données, la production de reportings et le contact des clients insatisfaits pour un suivi et une

Qualifications

• Bac +3 ou équivalent requis.
• Anglais à l’oral et à l’écrit maîtrisé.
• Bon relationnel et capacités de communication.
• Rigueur, organisation et autonomie, capacité à gérer l’urgence.
• Curiosité et capacités analytiques, orientation amélioration continue des outils et process.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité des vendeurs partenaires.
• Consolider les données et analyser les résultats obtenus.
• Produire des reportings à partager avec les équipes et les vendeurs partenaires.
• Prendre contact avec les clients insatisfaits pour un suivi et une résolution des litiges.
• Contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils de la Marketplace.

Connaissances

Anglais (oral et écrit)

Relationnel

Communication

Organisation

Analyse

Autonomie

Formation

Bac +3 ou équivalent

Outils

Excel

Description du poste

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanale, propose un stage Chargé Satisfaction Client Marketplace au sein de l’équipe Qualité Marketplace, basé à Ivry-sur-Seine. Le stagiaire participe à l’amélioration de l’expérience client et du NPS en lien avec les vendeurs partenaires et les équipes internes.

Vos missions incluent le suivi des indicateurs NPS, la consolidation et l’analyse de données, la production de reportings et le contact des clients insatisfaits pour un suivi et une