Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Etablissements Darty Et Fils; Ivry-sur-Seine; On-site; EUR 6,700 - 8,900; Full time

Benefits offered by this job

Gratification de stage légale

RIE avec subvention

Transport à 50%

5 jours de congés

Job summary

Fnac Darty recherche un(e) stagiaire Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H à Ivry-sur-Seine pour renforcer l’équipe Qualité Marketplace et améliorer l’expérience client et le NPS.

Vous serez en lien avec le Responsable NPS et les équipes internes, réalisé des consolidations de données et suivis des litiges clients tout en travaillant de manière organisée et proactive.

Qualifications

• Formation Bac+3 ou équivalent.
• Maîtrise d'Excel et outils bureautiques.
• Bonnes capacités de communication et d’analyse.
• Capacité à travailler en autonomie et en urgence.
• Esprit d'équipe et sens du relationnel.
• Anglais maîtrisé à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Suivre les indicateurs NPS et piloter la qualité des vendeurs partenaires.
• Consolider les données et analyser les résultats.
• Produire des reportings pour les équipes et les vendeurs partenaires.
• Contacter les clients insatisfaits et assurer le suivi des litiges.
• Contribuer à l'amélioration des processus et outils de la marketplace.

Skills

Anglais courant

Bon relationnel

Organisation

Analytique

Proactif

Esprit d'équipe

Education

Bac+3 ou équivalent

Tools

Excel

Job description

Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Durée du contrat (en mois)

Nombre d'heures

Stagiaire

Description et profil

Votre périmètre :

Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace et le Client Final afin d’améliorer l’expérience de nos clients et le NPS de la marketplace. Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d’une grande organisation, d’un bon relationnel et de bonnes capacités de communication et d’analyse pour un stage en tant que « Chargée Satisfaction Client ».

Vos missions principales :

• Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :
• Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité de nos Vendeurs Partenaires.
• Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus.
• Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires.
• Prendre contact avec les clients insatisfaits afin d’apporter un suivi et une résolution à leurs litiges.
• Contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ses différents interlocuteurs.

Votre profil :

• De formation Bac + 3 ou équivalent
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication
• Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l’urgence des situations en étant capable d’identifier et gérer les priorités
• Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l’amélioration continue des outils et process
• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)

Informations complémentaires

Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026

Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Gratification de stage légale

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Gratification de stage légale

Autres avantages

• Une gratification selon ton niveau d’études
• L’accès au RIE avec la subvention
• La prise en charge à 50% du titre de transport
• 5 jours de congés autorisés

Localisation du poste

9 Rue des Bateaux - Lavoirs 94200 Ivry-sur-Seine

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d’électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !