Stage - Chef de Projet Expérience & Contactibilité Client H/F

FNAC DARTY; Ivry-sur-Seine; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Job summary

Fnac Darty, Direction Client, propose un stage de 6 mois à Ivry-sur-Seine pour un Master 2 / Bac+5, en collaboration avec les équipes Expérience Client et Contactabilité.

Sous la supervision du Responsable Voix & Contactabilité Client, vous participerez à des projets transverses, analyserez les retours clients et consoliderez les actions d’amélioration avec les différentes directions.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master 2 / Bac+5 prêt(e) à effectuer un stage.
• Première expérience en gestion de projet, marketing ou expérience client appréciée.
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client et analyse de données.
• Esprit analytique, organisation, rigueur et autonomie.
• Curiosité et esprit d’initiative, bon relationnel et travail en transverse.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Responsibilities

• Analyser les retours clients et identifier les irritants.
• Produire et suivre des reportings de satisfaction.
• Participer aux plans d’actions avec différentes directions.
• Accompagner les équipes dans leurs démarches d’amélioration.
• Créer des supports de suivi et de communication.
• Animer des instances et groupes de travail.

Skills

Satisfaction client

Esprit analytique

Organisation & autonomie

Curiosité & initiative

Relations transverses

Excel

PowerPoint

Education

Master 2 / Bac+5

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Votre périmètre :

Au sein de la Direction Client Fnac Darty, nous oeuvrons à l'amélioration continue de l'expérience client et au pilotage des dispositifs de contactabilité. En collaboration avec de nombreuses directions (Marketing, CRM, Digital, Data, Magasins, Services, Logistique...), nous analysons les retours clients, suivons les indicateurs de satisfaction et accompagnons les métiers dans la mise en oeuvre d'actions d'amélioration.

Votre mission :

Accompagné(e) par le Responsable Voix & Contactabilité Client, vous participerez aux projets de l'équipe autour de deux enjeux majeurs : l'Expérience Client et la Contactabilité.

Expérience Client

• L'analyse des retours clients et l'identification des irritants


• La production et le suivi de reportings de satisfaction


• La participation aux plans d'actions avec les différentes directions


• L'accompagnement des équipes dans leurs démarches d'amélioration


• La création de supports de suivi et de communication


• L'animation d'instances et groupes de travail

Contactabilité

• Suivi du bon fonctionnement des parcours de collecte


• Accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques


• Analyses et reportings de performance


• Identification et suivi des actions correctives


• Veille sur les évolutions réglementaires et les pratiques du marché

Ce que ce stage vous apportera

• Une vision transverse des enjeux d'expérience client et de contactabilité


• Une forte exposition à des interlocuteurs variés (Marketing, Data, Digital, Magasins, Services...)


• Une expérience concrète en gestion de projet dans un environnement dynamique

Votre profil :

• Étudiant(e) en Master 2 / Bac +5


• Première expérience en gestion de projet, marketing, conseil ou expérience client appréciée


• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client


• Esprit analytique et goût pour les données


• Organisation, rigueur et autonomie


• Curiosité et esprit d'initiative


• Bon relationnel et capacité à travailler en transverse


• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint

Informations complémentaires :

Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès janvier 2027. Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.