Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Groupe FNAC DARTY SA; France; Hybride; EUR 7 300 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe FNAC DARTY SA recherche un(e) stagiaire Chargé(e) Satisfaction Client pour soutenir l’équipe Qualité Marketplace à Ivry-sur-Seine. Vous aiderez à identifier des problématiques qualité et à proposer des solutions en lien avec les équipes internes et les vendeurs partenaires.

Sous la supervision du Responsable NPS, vous réaliserez la consolidation de données, produirez des reportings et assurerez le suivi des litiges client, afin d’améliorer l’expérience client et le NPS de la

Qualifications

• Formation Bac+3 ou équivalent requise.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Grand sens du relationnel et de la communication.
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
• Curieux(se), proactif(ve) et bonnes capacités analytiques.
• Maîtrise des outils bureautiques classiques (Excel).

Responsabilités

• Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité des Vendeurs Partenaires.
• Consolider des données et analyser les résultats obtenus.
• Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires.
• Prendre contact avec les clients insatisfaits afin d’apporter un suivi et une résolution à leurs litiges.
• Contribuer à l’amélioration des processus et des outils de la Marketplace.

Connaissances

Anglais écrit/oral

Relationnel

Communication

Organisation

Analyse

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3 ou équivalent

Outils

Excel

Description du poste

Votre périmètre :

Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace et le Client Final afin d’améliorer l’expérience de nos clients et le NPS de la marketplace. Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d’une grande organisation, d’un bon relationnel et de bonnes capacités de communication et d’analyse pour un stage en tant que « Chargée Satisfaction Client ».

Vos missions principales :

• Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :
• Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité de nos Vendeurs Partenaires.
• Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus.
• Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires.
• Prendre contact avec les clients insatisfaits afin d’apporter un suivi et une résolution à leurs litiges.
• Contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ses différents interlocuteurs.

Votre profil :

• De formation Bac + 3 ou équivalent
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication
• Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l’urgence des situations en étant capable d’identifier et gérer les priorités
• Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l’amélioration continue des outils et process
• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)

Informations complémentaires

• Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026

Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.