Stage - Chargé de projets relatifs à l'excellence relationnelle H/F

CAL&F – DSMC; Montrouge; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Leasing & Factoring recherche un stagiaire pour piloter des projets internes axés sur l’amélioration de la satisfaction client. Vous coordonnerez les équipes commerciales et informatiques et assurerez le suivi des avancées et des réalisations.

Le stage mettra l’accent sur l’interface avec l’Excellence Relationnelle, l’outil Power Platform (Power Automate et Power BI) et l’accompagnement des métiers et de l’informatique dans le traitement des irritants.

Responsabilités

• Piloter centralement le traitement des irritants CAL&F et assurer le pilotage des projets relatifs à l’excellence relationnelle.
• Analyser les irritants et proposer des optimisations des processus et outils.
• Communiquer sur les dispositifs de l’Excellence Relationnelle et sur les avancées du projet.
• Assurer l’interface métiers et informatique pour le traitement des irritants.
• Suivre le budget alloué à l’enveloppe informatique et au traitement des irritants.
• Préparer et proposer des interfaces d’échanges entre les métiers, l’informatique et l’Excellence Relationnelle.
• Accompagner le développement des outils Power Platform (Power Automate et Power BI).
• Gérer la coordination entre les équipes et les partenaires internes pour assurer la mise en œuvre des solutions

Description du poste

La satisfaction clients est un enjeu majeur pour Crédit Agricole Leasing & Factoring. A cet égard, une coordination est assurée entre les équipes relatives à la satisfaction clients et celles de l’informatique pour chiffrer les projets, assurer leur prise en charge par les équipes informatiques et les mettre en œuvre. Le stagiaire aura en charge le pilotage de ces projets spécifiques, et la communication relative aux avancées/réalisations.

Dans le cadre des travaux relatifs à l’amélioration de la satisfaction clients chez CAL&F, le stagiaire aura en charge:

• Assurer le pilotage centralisé du traitement des irritants CAL&F.
• Analyser les irritants remontés et proposer des optimisations des processus et outils.
• Communiquer sur les dispositifs de l’Excellence Relationnelle.
• Gérer le traitement des irritants affectés à la direction informatique (via l’outil dédié).
• Assurer l’interface métiers et informatique en lien avec la gestion des irritants.
• Accompagner le suivi budgétaire de l’enveloppe informatique allouée au traitement de ces sujets.
• Proposer (Expression de Besoins) une interface d’échanges sur le traitement informatique des irritants: faciliter les échanges avec les métiers, l’informatique et l’Excellence Relationnelle.
• Accompagner l’agence interne en charge du développement des outils: Power Platform avec pour exemples Power Automate et Power BI.